求婚不成预定的钻戒却难退 经过调解商家退款

2018-10-12 07:44 青岛早报阅读 (95798) 扫描到手机

  精心挑选了钻戒准备向女友求婚,谁料感情生变,预订的钻戒退不了货咋办?近日,市民王先生遇到这样一件伤心难办的事。与商家多次沟通无果后,他找到市南区中山路市场监督管理所,经过工作人员调查发现,商家未给王先生实物及发票,也未签订合同,最终经调解商家愿全额退款。

  求婚不成钻戒难退

  近日,中山路市场监督管理所为消费者成功退回预定钻戒款的消费投诉。原来市民王先生在一家商场内预定了一枚价值6万元的钻戒,打算向女朋友求婚。可事与愿违,求婚失败,想要退掉钻戒,遭到了商家的拒绝。商家给出的理由是——珠宝买卖通常不退不换,这是行业规定。为此,王先生和他的朋友一起来到市南区中山路市场监管所,希望可以通过调解来解决此事。王先生的朋友介绍,这枚钻戒是王先生精心挑选的礼物,打算求婚时用的,可现在女友和别人好上了。王先生情绪非常低落,也没心思来调解,所以他陪同王先生来寻求帮助,希望可以把预定的钻戒退掉。

  工作人员了解了王先生情况后,认为珠宝属于特殊商品,不退换主要是防止有人在上面做手脚,以免给商家带来损失。目前,国内在处理珠宝类商品买卖纠纷时适用的法律一般是《部分商品修理更换退货责任规定》(三包规定),但根据国家最新关于零售商业企业对所售商品实行三包的规定中,对珠宝首饰并没有明确的三包规定。这给调解带来很大困难,依据调解双方自愿、合法、合理、公正的原则,工作人员把双方约到一块进行调解。

  经过调解商家退款

  工作人员对双方提供的资料和信息调查了解到,原来消费者王先生和商家预定钻戒时,并未取得实物,商家未给消费者王先生提供发票,也未签订有效合同,只有一份提货单。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条规定:经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。商家有义务给消费者提供发票等服务单据而没有履行,商家承认自身也存在一定问题。经调解最终商家给王先生全额退款。

  中山路市场监管所工作人员认为,虽然目前珠宝类产品不属于 《部分商品修理更换退货责任规定》范围内,但《部分商品修理更换退货责任规定》的产品目录近年来都在不断调整扩充,珠宝产品属贵重商品,对该类商品的质量和服务,应有明确的规范,建议出台珠宝首饰相关产品质量和服务以及处置投诉的地方性法规,明确商家和消费者的责任和权利,形成对买卖双方都合理、能接受的退换货条款,促进消费。

  记者 樊蓉 通讯员 姜峰 李遵峰