“12345”搭起服务民生“连心桥”

      半岛网 5月12日讯（记者 黎文莉）听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。青岛蓝谷12345热线及时了解群众身边的烦心事，解了百姓的燃眉之急，拓宽了政府部门与百姓的沟通渠道。

       市民陈女士反映即墨区滨海公路靠近山东大学向北一公里左右，有一棵行道树倒伏，树干在公路上，影响正常通行，希望部门予以清理，请相关部门落实处理。接到工单后公共服务部第一时间向责任单位核实处理情况，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，当天便安排物业公司对倾倒树木进行扶正加固，并巡查养护范围内行道树有无倾斜问题，消除安全隐患，并联系告知了陈女士，陈女士对此非常满意，并表示感谢。通过12345热线及时了解、解决群众身边的大事、小事，消除了群众身边的隐患，预防了危险的发生。

     “12345”阳光热线一头连着政府，一头连着群众，将群众反映的问题按房产类、生活类、城市建设类、城市管理类、教育类、环境类、工资福利类、社会保障类等进行分类，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，用热线串起了民生万家事。