外卖餐品中吃出头发 商家已给消费者全额退款

当事人提供的证据(来源：受访者)

信网6月19日讯（记者 赵宝辉）5月30日，市民李先生在一家名为岛城炒饭王（李村店）点了一份外卖。令他没想到是，在用餐过程中在菜品里面吃出了“头发丝”。涉事餐厅回应，已给消费者全额退款，后期会严格把控餐厅卫生，避免类似事件发生。

李先生说，5月30日下午18时21分，他在岛城炒饭王（李村店）点了一份外卖。餐品包括一份鱼香肉丝盖饭、一份火腿、一份辣条以及两瓶饮料，优惠后共计33.47元。二十分钟后，外卖员把餐品送到了李先生手中。令他意外的是，自己在鱼香肉丝里吃出了两根头发。

“我记得很清楚，餐品包装并没有被破坏，一看就是装盘的时候这两根头发就已经存在了。”李先生表示，尽管这次消费金额并不是很高，但严重影响了自己的用餐体验。

事情发生后，消费者及时通过美团平台给商家进行了留言，并提出了退款。但不知为何，商家及平台均拒绝了退款请求。“拒绝原因也不说，我已经把这件事情投诉到了市场监管部门，相信会给我一个公正的解决方案。”

信网通过当事人提供的证据看到，两根头发丝系黑色直发，长度在5厘米左右，上面还附着了部分油渍。“我本人并不想追究什么，只是想让餐厅退款，并且让他们重视对卫生的管控。”

对于李先生反映的问题，信网联系到涉事餐厅一位工作人员。“我们接到投诉后就及时给下单号码去电，想着配合解决这件事情，但是这个客户一直没接电话。另外，客户投诉后系统会有处理时效的，因为联系不上他所以时效就过了，最终导致没及时退款。不过现在我们已经协商完毕了。”同时，餐厅方面承诺，后期会严格把控餐厅卫生，避免类似事件发生。

李沧区市场监督管理局方面回复，执法人员接到投诉后就及时组织当事人双方进行了协商，最终双方达成了一致的调解意见。