定闹钟凌晨卡点抢到优惠券 顾客在618当天被要求退单

信网6月27日讯（记者 王馨蕊）为了活动凌晨卡点抢券，下单后却收到商家电话，询问是否可以退单，这是怎么回事?青岛市民周女士一直都在一家名叫娜维日本代购的淘宝店买东西，“断断续续在那里消费两年了，不管是品质还是价格我都很满意，但没想到618出了这档子事儿。”6月18日当天，周女士总共在店内花费312元，加上抢到的满300减200元的优惠券，所以只花费了112元，但却在下完订单当天收到商家的来电，称由于优惠券出现错误，希望周女士退单。对此，商家客服人员回应称是工作人员的工作失误造成优惠券结算错误。

为抢优惠券 凌晨定闹钟

作为资深的美妆爱好者，周女士平时都会利用双十一、618这样大促的日子，购买一些自己平时种草的化妆品。作为工薪阶层，网上的代购店是她买化妆品的最佳选择。周女士告诉信网，她是从2021年开始在娜维日本代购店购物的，“因为他家的东西品质一直都很好，性价比也比较高，所以我就只要买大牌化妆品就来这里，并且加了他们家的粉丝群。”6月10日，周女士在商家的粉丝群内看到一则通知，商家为了618活动，进行了多个标准的满减活动，并且说明优惠券将于12日凌晨开抢，这让早就准备好购物清单的周女士十分心动，早早就定好了闹钟，生怕自己错过。

“当时抢了一张满300减200的，虽然数额不是很大，但觉得买点彩妆够了。”18日当天，周女士便直接在店内下单了312元的商品，经过满减后的价格为112元。18日下午，周女士接到了商家打来的电话，“他让我退单，说全场满300减200是工作人员当时算错的，我也没听明白，反正就是再三道歉，让我退款，这凭什么呢?”

之后，周女士并没有发起退款，但物流信息却一直未有新的更新。

商家承认工作失误 称优惠力度超出可承受范围

针对周女士的情况，信网记者联系到了娜维日本代购的客服人员，对方表示，当时全场的优惠券只有满300减200存在失误，其他的都是正常进行结算的，“满300减200的活动力度已经远远超出店内可以承受的范围，是工作人员的失误。”事后工作人员联系消费者，也提出可以给出几张无门槛的优惠券作为赔偿，但周女士却拒绝了。

对此，客服人员还表示，现在他们依然没有放弃，积极在和消费者进行协商，希望通过送赠品的方式来弥补消费者的损失，希望消费者理解。

对于周女士的情况，信网致电了淘宝官方客服，对方表示，卖家如果未按约定时间发货，需向消费者支付实际成交金额的10%作为违约金，另外，消费者还可向淘宝进行投诉，一旦投诉成立，商家也需要向淘宝网支付同样金额的违约金。

商家违约 要承担违约责任

根据周女士的情况，山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师表示，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条中，明确写明：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条中，也写明经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

因此，刘乔乔律师认为，淘宝卖家不发货，买家与卖家协商申请退款，如果对违约责任有约定的，可以要求卖家按照约定承担违约责任。卖家不发货的行为属于违约行为，买家可以据此提出退款，即解除买卖合同，或要求卖家承担约定的违约责任。