邀请10位好友获得免单券 蛙小侠单方面收回后向顾客致歉

2023-06-30 10:06 信网阅读 (126488) 扫描到手机

蛙小侠致歉声明。(来源:蛙小侠公众号)

信网6月29日讯(记者 郑倩楠)王女士参与蛙小侠品牌发布的端午活动,邀请10位好友后获得1张蛙锅免单券,已放入她的账户中。“在我想要使用时,发现券已经被商家单方面回收。”蛙小侠对此的答复是,因小程序活动界面不断受到木马恶意攻击,限量的蛙锅免单券被部分人士恶意突破后台数量上限,所以他们决定紧急取消该活动。“为表达对全体粉丝的歉意,蛙小侠决定拿出1.8亿券包对已注册粉丝会员进行额外补偿。”

蛙小侠是创立于2015年的牛蛙单品类餐饮品牌,所属广西湘范儿餐饮管理有限公司。目前连锁店数量已超260家,分布城市数量达74个。6月21日,该品牌发布端午“独乐乐不如众乐乐”活动,内含50份蛙锅免单福利。当天起,邀请3人可得饮品买一送一券,邀请5人可得蛙锅50元优惠券,邀请10人可得蛙锅免单券。

王女士看到该活动后,于6月22日凌晨在蛙小侠小程序里完成了任务,“我花了2个小时找了10个亲朋好友,获得的免单券显示已进入我的账户中,有效期为6月22日至6月29日。”当天中午11点左右,她打算去蛙小侠使用该券,却发现活动下架,自己账号里的优惠券也被回收。

“免单券已经发放至我的账户,应该归我本人所有,商家不能在没有任何通知的情况下就单方面回收,这是侵害用户权益的行为。”王女士称,自己参与活动辛苦付出了人力,她要求恢复自己的免单券,但商家未予处理。

为了解此事,信网联系到蛙小侠总部客服,但未收到回复。随后拨打了所属公司的电话,依然无人回应。信网看到,6月22日晚蛙小侠品牌在微信公众号中发布了《真诚致歉声明》,称小程序活动界面不断受到木马恶意攻击,限量的蛙锅免单券被部分人士恶意突破后台数量上限,导致免单券流出数量达10000张以上。并且,有相关人士将部分非法获取的免单券通过转售方式进行低价销售牟利,基于以上原因,蛙小侠决定紧急取消此次活动。

“为保证蛙小侠粉丝到店体验,截止2023年6月22日14时30分,全国门店实际已核销免单券总数562张。对于前50名获取免单券的用户,我们将给予保留并重新发放。”目前,蛙小侠已将恶意攻击行为反馈给相关监督部门,会协助其共同处理。为表达对全体粉丝的歉意,蛙小侠决定拿出1.8亿券包对已注册粉丝会员进行额外补偿,每人1张全国无门槛使用的30元福利代金券。

北京市盈科(青岛)律师事务所的张华律师认为,商家对用户发出要约,用户按活动规则完成任务并收到优惠券,双方合同已经形成,商家就应履行约定。“若用户对商家的说法有质疑,且不能接受给出的解决方案,可以向行政部门反映,由工作人员调查核实此事的真实原因。”