新手机预估保修期只剩几个月 华为：发票日期可作为起始时间

信网7月7日讯（记者 郑倩楠） 王先生新买的华为折叠屏手机的电子三包凭证上，预估保修截止日期只剩不到半年，“保修期正常应该有1年，难道我的手机在售卖前被提前激活了?”售卖方天猫苏宁易购官方旗舰店的工作人员表示，他们保证出售的都是全新机器。华为工作人员也介绍说，华为手机没有激活这一说法，新手机保修起始日默认为出厂日期加90天的预估时间，可能会跟实际购买或使用的日期有出入，客户可以以发票上的日期作为保修起始时间。

2023年5月18日，王先生在天猫苏宁易购官方旗舰店购买华为Mate XS2雅黑典藏版折叠屏手机，花费10599元。“两天后收到货，我看到包装是完好塑封的，但拆开后手机屏幕上的膜有胶印痕迹。”带着些许不放心，王先生立即查询了手机的电子三包凭证，发现其中的预估保修截止日期为2023年10月12日。

“华为手机的保修期是1年，为什么我刚买的新机只剩不到半年的期限?难道在售卖前就被提前激活了?”王先生看到凭证页面中显示，部分产品支持以联网使用日期作为保修起始日期，由于信息更新需要一段时间，建议联网使用3-5天后再查询。“为此我在5月26日重新查询，但时间并没有改变。”

王先生称，苏宁易购官方旗舰店的商品详情中有“已激活的手机是不支持7天无理由退换货的，请确认需求后再激活使用”的提示，“商家的言外之意不就是说出售的手机都是未激活的吗?然而，对于我遇到的问题，客服答复说可能是库房发错货了。”王先生认为，商家出售的可能并不是新机，应对此进行赔偿，但双方未能达成一致。

对此，信网拨打了苏宁易购的服务热线，工作人员表示，他们可以保证出售的都是全新机器，不存在售卖翻新机或二手机。“建议消费者插卡激活并在设置里更新版本，之后会自动更新正确的保修时间。如果没有变化，消费者仍可以将购买时的发票作为保修凭证。”因目前已经已经超出退换时效，如果商品没有出现其他问题，建议消费者正常使用，该工作人员说。

华为工作人员查询王先生的手机序列号后称，华为手机没有激活这一说法，新手机的保修起始日默认手机出厂日期加90天的预估时间，可能跟实际购买或使用的日期有出入，一般用户插卡联网后的3-5天，系统会自动更新保修时间。“一般手机是没有问题的，用户不放心的话，可以去华为线下售后门店检测。如果对保修时间仍有疑问，可以拿着购机发票到门店，工作人员会据此判断准确的维保日期，并将新的信息同步更新到用户的华为账户中。”