孩子用手机玩游戏充值两千多 华为客服称退款需审核

 (来源：生活在线栏目截图)

据青岛网络电视台生活在线栏目报道，张女士反映，最近自己发现微信里的钱少了2000多元，有可能是孙女拿手机玩游戏的时候给游戏充值了，这个钱还能追回来吗?

张女士家住胶州市赵家庄村，前几天她翻看手机发现微信里少了2000多元，这个钱怎么消费的？老人一脸疑惑。张女士的儿子通过支付账单发现了多个名为“华为”的扣款项目，点开一看，都是“蛋仔派对蛋币”的消费，难道是熊孩子背着家长充值了游戏？可经过问询，小女孩并不承认玩过游戏，手机桌面上也并没有“蛋仔派对”这款游戏的App。

为了求证此事，记者联系了华为消费者服务热线，工作人员表示："登录游戏之前，需要授权华为账号，充值也需要主动操作。‘蛋仔派对’肯定是下载过然后被卸载掉的，可以下载回来，看一下需不需要支付密码。”经过工作人员的查询，最终在手机游戏中心发现了“蛋仔派对”的下载记录。而针对这种未成年人的消费，张女士提出了退费申请。

华为消费者服务热线工作人员表示：“老人家都比较宠小孩，有可能是小孩要手机，老人家就给了。因为现在好多老人家对手机操作的了解程度根本不如小孩子，所以有可能就是老人家在不知情的情况下把手机给小孩造成的，我们也是可以理解的，但是账号实名认证是成年人的，可以申请退款，具体以审核为准。”

记者登录了这款“蛋仔派对”游戏，发现充值的时候确实是需要输入密码的，那么手机支付密码是怎么泄露的？张女士表示：“孩子说要下载班级群里的东西，问密码是多少，我就跟她说了。”

目前张女士已经提交了退费申请，正在等待平台的审核结果，她也想提醒一下假期在家带娃的老年人，可别一不小心再让孩子乱花钱。

整理自青岛电视台生活在线栏目