网购专辑3个月不发货也不退款 “一直娱”客服一直排队

信网9月6日讯（记者 李鑫邦）随着版权意识的提高，越来越多的人在欣赏音乐的时候，愿意掏出真金白银去购买实体专辑，市民李女士便经常在“一直娱”App进行选购。但近日她却表示，自己3个月前购买的专辑，直到现在都没有发货，联系平台也是不予处理，现在处于既不发货也不退款的情况。青岛市消保委的工作人员表示，即使商家并未标注具体的发货期限，也应当在72小时内安排发货。若平台长时间不发货，又不给用户退款，则违反了《消费者权益保护法》中的相关规定。

据李女士介绍，“一直娱”App是一个集合社交、内容、电商于一体的社交电商平台，该平台还跟不少海内外经纪公司、唱片公司、品牌公司进行合作。今年6月，她便在该平台购买一张价值137元的专辑，但之后商品一直处于“待发货”的状态，她也就该问题多次联系客服，但人工客服却一直处于排队的情况。“一开始显示前面有13个人排队，等一会就变成33人了，根本排不到我。”

“发货慢可以理解，但是总要给出理由吧？客服这样一直不回复又是什么意思？”李女士表示，由于等待时间较长，自己已经完全没有了耐心。

为了解情况，信网下载了“一直娱”App，发现该平台对于商品的发货并未标注准确的时间，只是表示预售商品，发货前App会进行发货提醒。在快递与邮费方面，邮费为快递公司统一定价，具体邮费以下单件数及收货地址为准。

在售后方面，平台方则表示，在收到商品拆箱的同时录制完整的拆包视频（开箱即为开始，需保证商品全部在视频内体现，不可出现商品抛出视频画面的情况，录制中途出现视频中断的视为无效）。售后一切问题均以第一时间完整拆包视频视频为重要信息进行售后处理。此外，售后的处理时效为快递显示签收后4个自然日，超时视为放弃。

根据企查查中的公开资料发现，“一直娱”是北京爱豆文化传媒有限公司的产品。信网还在投诉平台上注意到，“一直娱”近30天内已经有110条投诉，且多为“未发货”“售后不管”等。就上述问题，信网随后也点击进入“人工客服”，但是等待了30分钟后，依旧没有成功接入。

信网随后也联系了北京爱豆文化传媒有限公司，但工作人员表示，对于相关问题并不清楚，可以留下电话号码，等其他工作人员予以回复，但截至发稿前，信网并未收到任何回应。

针对上述问题，青岛市消保委的工作人员表示，即使商家并未标注具体的发货期限，也应当在72小时内安排发货。若平台长时间不发货，又不给用户退款，则违反了《消费者权益保护法》中的相关规定。另外，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，若平台明知自己无法发货还在售卖，也无法安排退款，那么将涉嫌消费欺诈。消费者可以将问题反馈至购物平台注册地的行政部门进行投诉，当然，也可以将问题反映给12345。