以为薅羊毛成功订单却被取消 当当网收回优惠券遭投诉

信网9月7日讯（记者 郑倩楠） 王女士在当当网领取满130元减130元的优惠券后，挑选书籍并下了单，但几个小时后订单就被取消。“客服说是礼券面值设置异常而被系统自动收回，优惠券无法重新发放。”当当网方面证实，面值设置异常，导致用户购买的商品无法正常发货，对此会补偿满40元减40元的礼券。“平台之前在活动中也有类似问题，我们会反馈给公司并做出相应改进，避免相同情况发生。”

8月31日晚，王女士在当当网领取到1张满130元减130元的礼券，可购买指定自营的中小学用书，有效期至9月1日晚。“因为可选书籍有限制范围，再加上凑单，我花费了很长的时间挑选。”9月1日凌晨王女士提交了订单，实付1.46元。

本以为自己薅到了羊毛，没想到是空欢喜一场。当天没过几个小时，当当网就于上午11时左右取消了订单。不解的王女士联系客服寻求答案，“对方说是礼券面值设置异常而被系统自动收回，该优惠券无法重新发放。”而王女士怀疑这可能是平台的营销方式，“吸引流量后回收礼券，让用户的体验感很不好。”

在黑猫投诉平台，近30天当当网有160余条投诉，问题集中在用户对优惠券被收回、订单被取消的不满，也有用户对此发起集体投诉。信网看到，订单被取消的时间集中于9月1日10时至11时，还有用户表示，订单页面已显示拣货但仍被取消，甚至是发货的订单也会被召回。而信网也发现，这并不是当当网第一次出现类似情况。

据了解，当当是知名的综合性网上购物商城。在图书品类，当当占据了线上市场份额的50%以上，同时图书领先市场占有率43.5%。当当的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%。而当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当因此拥有价格竞争优势。

针对此事，当当网的客服人员证实，由于面值设置异常，导致用户购买的商品无法正常发货，因而取消了订单。为表示歉意，只要是正常下单的账号，都可得到满40元减40元的礼券，有效期至9月10日，使用范围与之前一致。“平台之前在活动中确实也出现过类似问题，我们会反馈给公司并做出相应改进，避免相同情况发生。”

青岛市市场监督管理局的工作人员表示，消费者下单并付款成功，与当当网之间已形成合同关系。平台单方面取消订单属于违约，应当承担违约责任。“双方可以先就解决方案进行协商，无法达成一致的话，消费者可以向平台所在地的行政部门投诉。”