以为薅羊毛成功订单却被取消 当当网收回优惠券遭投诉

2023-09-08 09:09 信网阅读 (3384031) 扫描到手机

信网9月7日讯(记者 郑倩楠) 王女士在当当网领取满130元减130元的优惠券后,挑选书籍并下了单,但几个小时后订单就被取消。“客服说是礼券面值设置异常而被系统自动收回,优惠券无法重新发放。”当当网方面证实,面值设置异常,导致用户购买的商品无法正常发货,对此会补偿满40元减40元的礼券。“平台之前在活动中也有类似问题,我们会反馈给公司并做出相应改进,避免相同情况发生。”

8月31日晚,王女士在当当网领取到1张满130元减130元的礼券,可购买指定自营的中小学用书,有效期至9月1日晚。“因为可选书籍有限制范围,再加上凑单,我花费了很长的时间挑选。”9月1日凌晨王女士提交了订单,实付1.46元。

本以为自己薅到了羊毛,没想到是空欢喜一场。当天没过几个小时,当当网就于上午11时左右取消了订单。不解的王女士联系客服寻求答案,“对方说是礼券面值设置异常而被系统自动收回,该优惠券无法重新发放。”而王女士怀疑这可能是平台的营销方式,“吸引流量后回收礼券,让用户的体验感很不好。”

在黑猫投诉平台,近30天当当网有160余条投诉,问题集中在用户对优惠券被收回、订单被取消的不满,也有用户对此发起集体投诉。信网看到,订单被取消的时间集中于9月1日10时至11时,还有用户表示,订单页面已显示拣货但仍被取消,甚至是发货的订单也会被召回。而信网也发现,这并不是当当网第一次出现类似情况。

据了解,当当是知名的综合性网上购物商城。在图书品类,当当占据了线上市场份额的50%以上,同时图书领先市场占有率43.5%。当当的图书订单转化率高达25%,远远高于行业平均的7%。而当当的杀手锏有许多,比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快,也正是依靠这些优势,出版社给当当的进货折扣也最低,当当因此拥有价格竞争优势。

针对此事,当当网的客服人员证实,由于面值设置异常,导致用户购买的商品无法正常发货,因而取消了订单。为表示歉意,只要是正常下单的账号,都可得到满40元减40元的礼券,有效期至9月10日,使用范围与之前一致。“平台之前在活动中确实也出现过类似问题,我们会反馈给公司并做出相应改进,避免相同情况发生。”

青岛市市场监督管理局的工作人员表示,消费者下单并付款成功,与当当网之间已形成合同关系。平台单方面取消订单属于违约,应当承担违约责任。“双方可以先就解决方案进行协商,无法达成一致的话,消费者可以向平台所在地的行政部门投诉。”