天猫卖的礼盒声称包含费列罗 实际是包装相似的唯美斯

收到的实物与商品宣传图(来源：受访者)

信网9月12日讯（记者 郑倩楠） 王女士在天猫超市购入一款巧克力礼盒，其中包含3颗费列罗和3颗唯美斯。“收货后我发现实际是6颗唯美斯巧克力，其中3颗使用的是高仿费列罗的包装纸但贴的是唯美斯的品牌标识。”天猫超市对此予以退款和补偿100元天猫超市卡的处理，但王女士对此方案不认可。信网也就此事联系到天猫超市，但对方暂未回复。

说好的费列罗变成包装相似的唯美斯？

8月28日，王女士在天猫超市购入一款“此生有你”巧克力礼盒，商品详情中提到新老包装会随机发货，但其中都会包含3颗费列罗榛仁巧克力和3颗唯美斯巧克力棕球。然而，收到货后的王女士却觉得不大对劲，她收到的是6颗唯美斯巧克力，其中3颗使用的是高仿费列罗的包装纸。

信网从王女士提供的图片中看到，商家展示的3颗费列罗为金色包装，3颗唯美斯是棕色包装。王女士收到的包装颜色虽与展示图相同，但金色巧克力的实物上贴的是唯美斯的品牌名称而非费列罗的，不仔细查看也容易忽略。

王女士表示，单个费列罗巧克力的价格在4-5元，而唯美斯的单价为1-2元，这让她感觉自己上了当。“礼盒的包装和内部产品说明上都注明了费列罗，天猫超市的商品宣传与实物不相符合，侵犯了消费者的权益。”王女士还称，她将情况反馈给客服后，目前商品链接已经下架，“我要求得到相应的赔偿，但对方说给我退款后只能补偿一张100元天猫超市卡，我不认可这个方案。”

天猫超市暂未回复

据了解，天猫超市是阿里巴巴旗下的自营超市，成立于2011年4月。关于此事的具体情况，天猫超市的客服人员表示需要反馈给升级专家后给信网答复。但截至发稿，信网未收到回复。

对此，信网拨打了费列罗热线电话，工作人员称，商品都是以预包装的形式销售，产品给到各个零售商、批发商，后续有需要的话由他们自行分装。“用户有问题建议询问售卖方，对于包装相似的疑惑，也可以向行政部门反馈。”而唯美斯方面也表示，商品都是单个包装好发出的，对于商家如何拼装售卖是不知情的，“球状巧克力之间肯定会有相像之处，但不可能一模一样，标签不一样就说明包装是不一样的。”

此事涉嫌虚假宣传

据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条，经营者不得实施混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系，例如擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。

《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

北京市盈科(青岛)律师事务所的张华律师认为，对于消费者来说，此事主要是宣传呈现的内容与实际不相符合，导致其产生错误认识，因此涉嫌虚假宣传，情况属实的话消费者可以主张三倍赔偿。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员也认为，王女士反映的情况中，天猫超市涉嫌虚假宣传和消费欺诈。“消费者可以提供相关的证据材料，一并向行政部门投诉举报，工作人员会调查并界定，而后根据相应的法律法规处理。”