青岛税务：“简事速办”助力优化营商环境“加速度”

半岛网9月12日讯（记者 李京媛 通讯员 袁瑶）“今天我来办理个税密码重置，还以为要像以往一样排队叫号，没想到税务局多了个‘简事速办’专窗，1分钟就办好了，我为高效便捷的平度税务点赞！”近日，在平度市税务局第一税务所“简事速办”窗口前，前来办税的张女士激动地夸赞道。

为有效提升办税缴费服务实效性、便利度，国家税务总局平度市税务局结合“便民办税春风行动”工作部署，增设“简事速办”窗口，为简易涉税事项开通绿色通道，压缩办税时间，提高办税效率，靶向服务，高效办事，进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

分类型、重培训，把好“简事速办”基础关。“每周的晨会时间，我们都对‘简事速办’专窗人员进行专项培训与岗前测试，确保专窗人员以高素质严要求为纳税人提供高效服务。”第一税务所负责人说道。第一税务所着眼于窗口人员业务能力培训，结合实际工作中的多项案例，重点讲解“简事速办”清单中各项业务所涉及到的政策法规与操作规范，采取现场讲解、互动答疑、专项指导等方式，进一步筑牢窗口工作人员的业务基础，提升窗口工作人员对“简事速办”专项业务的执行力和把控力。

梳流程、明职责，把好“简事速办”流程关。结合工作要求，通盘梳理业务流程、资料清单、办理时长等重点注意事项，工作人员熟练掌握“简事速办”事项清单，对纳税人缴费人做好宣传引导和现场解答，并采用“固定+流动”相结合的导税模式，充分整合现有人员，配备业务熟练、沟通能力强的工作人员，专门负责涉税业务咨询、办税缴费引导、自主办税辅导、简事速办等工作，精准对接纳税人需求，最大程度提高办税质效，压缩办税时间。

优体验、重服务，把好“简事速办”落实关。“简事速办”全面推行后，导税人员对纳税人缴费人所需要办理的涉税事项进行预先判别、分流办理。对已上线“电子税务局”与“税税通”APP的业务，引导纳税人至“非接触式办税体验区”，由工作人员现场辅导纳税人自主办税，即学即办，通过引导体验有效提升纳税人“非接触式”办税意愿，不断提高线上办税水平；对符合“简事速办”的业务，由导税人员直接引导“简事速办”窗口办理，即办即走，无需排队等待，极大地压缩了办理流程，提高了办税效率。

“优化税费服务永远是进行时，我们将继续把简单小事从‘能办’向‘好办’‘易办’转化，使便捷服务朝更简、更快、更优前进。”国家税务总局平度市税务局第一税务所负责人王宇宙表示，“进一步优化办税方式、创新办税举措，让纳税人切身感受到优化税收营商环境‘加速度’，持续提升纳税人缴费人的满意度。”