头发嵌入在蛋白棒中 fiboo品牌称是包装拆封时吸附

王女士吃的蛋白棒。(来源：受访者)

信网9月27日讯（记者 郑倩楠） 王女士购买fiboo品牌的蛋白棒后，在食用过程中发现一根头发嵌在其中，捏着头发可以将蛋白棒提起，“商家说包装容易产生静电，所以头发可能是拆封时不小心吸附和掉入，但我认为这个回复是在找借口”。 天猫fiboo旗舰店的工作人员表示，顾客拒绝将异物商品寄回质检，仅要求退款处理，“而当订单售后完结时，客户又额外要求1000元赔偿，这个诉求我们无法支持。”

为了增强饱腹感，减脂中的王女士于7月24日在天猫fiboo旗舰店购入3盒蛋白棒，实付95.58元。王女士告诉信网，每盒含5只蛋白棒，8月28日她在食用过程中，发现了一根头发嵌在其中，让她顿感不悦。她随即将情况反馈给店铺，“客服让我捏着头发把蛋白棒提起来，以此证明不是我自己塞进去的，事实上确实能够提起。”

“随后，客服回应说包装容易产生静电，头发可能是在拆封时不小心吸附和掉入，但产品可以放心食用。”而王女士认为该说法很离谱，“头发并不是单纯附着在表面的，明明是食品卫生问题，商家却在找借口。” 信网从王女士提供的图片中看到，蛋白棒较厚，而头发嵌在其边缘且长度较长。

双方对于解决方案未能达成一致，后续王女士申请淘宝平台介入，得到的回复是“已拆封的商品无法强制要求商家退款”。9月25日，王女士收到fiboo品牌市场部的电话， “工作人员向我道歉并承诺退款，但要求我删除网络上的投诉才可以赔偿100元。我提出额外赔偿，对方表示需要再与领导协商。”

据了解，fiboo品牌定位为专注女性运动的营养品，创立于2021年6月。天猫fiboo旗舰店有8.6余万粉丝，所属湖南她练品牌管理有限公司，蛋白棒最高销量达9万余件。该店的工作人员表示，产品都是在严格的无尘车间进行包装生产，并且会经过多道检验工序。“理论上，我们的产品不应该出现顾客提到的异物，但在生产至消费的过程中，有可能因各种因素导致一些异常情况的发生。”

而针对此事，工作人员有跟顾客进行沟通，“我们提出将异物产品寄回质检并公开结果，但顾客不接受将商品退回，仅要求退款。订单的售后已经完结，现在客户又要求1000元赔偿，这个诉求我们无法支持。”该工作人员称，从人道主义出发，仅退款已经在给顾客积极解决问题。

对此，淘宝平台的工作人员表示，会与消费者联系，再次协商处理方案。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，如果食品没拆包装，消费者看到其中有异物，可以直接认定是商家的责任。但王女士的蛋白棒已经拆开包装并食用，异物来源确实无法认定，除非有确凿的证据证明商家有过错，“所以解决方案还是要看双方协商的结果。”