政务大厅服务时间惹办事群众不满 你有理由我有困难 “温差”怎么消除

半岛网评论员 孟祥龙

黑龙江五常市的政务大厅早上八点半上班，下午四点半收工，中午还得关起门来休息两小时，全天对外服务六小时。对绝大多数没白没黑的上班族、打工人来说，这样的时间表就是个“凡尔赛”。心里十分憋屈也不满的办事群众在网上一抱怨，瞬间上了热搜，引来热议。

现如今，经营压力大，内卷程度高，很多企业每天加班、周末不休已是常态，傍晚五点半就能下班基本是奢望，六点半能走人就算是福分，七点半可以回家会觉得有点庆幸，在单位里吃一口泡面擦一把脸，愣是干到八九十来点的并不在少数。所以，老百姓的认知其实很朴素很直白，既然我要加班加点忙忙活活，你一个为老百姓服务的政务大厅凭什么可以卡着点正常结束工作，甚至是下午四点半就停止服务？作为政务大厅，你到底清不清楚在你的服务对象里，有多少人是周一到周五，早八到晚六，根本请不下假来、脱不出身来的？不少人甚至一个月也休息不上个两三天。

那么，不以你的服务对象作为制定工作的出发点，不以你服务对象的实际困难作为自身流程和规定进行改进改善的问题导向，说你是脱离群众，说你是脱离实际，你应该一点也不冤吧。

而老百姓好不容易能在吃午饭的间隙跑出来办一办业务，你这政务大厅不仅有个十分宽裕的两小时午休，而且在你午休期间连大门都不开，让老百姓硬生生等在门外的烈日暴晒或寒风猛吹中。所以，来办事的群众又会在心里琢磨，政务大厅中午不给办理业务也就罢了，哪怕让人家进大厅里休息休息也是好的。不指望你能主动递上一杯温水，能允许老百姓在大厅里坐一坐歇一歇，避避日头遮遮雨就已经算很有心了。可你是怎么做的呢，铁将军把门，自己落个清静，别的一概不理。

其实，五常市政务大厅的工作时间安排没有任何违规的地方，而办事群众之所以不满，是源于自身感觉到的强烈反差和鲜明对比。保障劳动权益应该一视同仁，无论公家人还是广大百姓，只有全社会都能严格遵守《劳动法》规定的工作时长与福利，只有把想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难的要求扎实全面地落在细节上，才能从根本上平复办事群众对政务大厅的内心怨气，才能彻底消除一些本不该存在，却一直激化矛盾的“社会温差”。

五常市方面已经发布通报，对政务大厅的服务水平进行了整改。其他城市的政务大厅呢？五常市政务大厅就是一面镜子，而老百姓心里也都有一杆秤。敢不敢照照镜子，称一称？