青岛税务：服务新机制助力缴费踏上“快车道”

半岛网3月3日讯（记者 李京媛 通讯员 董倩 万云军） “真没想到涉及到多个部门的业务能够办理得这么快，市北区的税社医呼叫响应服务中心真是帮了我大忙。”日前，青岛润昊天然气有限公司胡女士为即将退休的单位员工顺利缴纳社会保险费并办理完退休业务后开心地说。这也是近期缴费人通过“市北区税社医3111呼叫响应服务机制”处理的业务之一。

“市北区税社医3111呼叫响应服务机制”是由国家税务总局青岛市市北区税务局牵头，区社保、医保部门共同参与的一项便民新举措。即“三个部门一厅一线一清单”，由三部门“实地”运行的大厅组、“云端”运行的热线组、“混合”运行的业务组及保障运行的“服务中枢”共同组成“税社医呼叫响应服务中心”，合力解决缴费人或银行、街道、学校等单位提出的跨部门业务需求。

今年以来，为提供更优质高效的缴费服务，促进社会保险费缴费争议化解，市北区税务局持续强化部门协作，在原有“税保融心”联合党小组“3+n”议事协商机制1.0的基础上持续深化，打造版本升级、触角延伸的联合服务2.0版。通过层层选拔，由综合能力强、服务意识高的业务骨干担任呼叫响应服务联络员，由三部门联合授予聘书，建立并定期更新业务知识库，定期开展业务交流，形成问题处理模板，同时畅通群众问题解决渠道，实现服务“零距离”、诉求“快响应”、群众“少跑腿”。

“我交不上社保费了，咋办？”缴费人于女士打来电话焦急询问。市北区税务局工作人员在排查中发现是因为缴费人在缴费前暂停了参保登记，导致银行查询不到缴费数据。找到问题“症结”后，税务部门迅速启动“税社医3111呼叫响应服务机制”，由联络员呼叫社保部门为缴费人恢复参保登记，快速解决了问题。“太方便了，问题一窗搞定不用来回跑，大大节省了我的缴费时间！”于女士拿着缴费单据高兴地说。

据了解，新机制建立以来，市北区“呼叫响应服务中心”始终以解决缴费人急难愁盼问题为导向，以精细化服务释放社保缴费便利，以专业化帮扶解决缴费人难题，不断优化服务举措和流程再造，着力规范“受理-呼叫-响应-反馈-回复”闭环运行、无缝衔接的缴费流程。截止目前，已累计通过“呼叫响应服务中心”解决缴费难题及争议560余人次，打通了为民解忧的“最后一微米”，实现了社会保险费征收服务提档升级。

“下一步，我们将充分结合税务部门正在开展的‘便民办税春风行动’，畅通诉求表达和权益保障通道，不断探索和推出政府多部门合作共赢的‘一站式受理、一站式解决’服务新举措，给广大纳税人缴费人提供更加便利的办事体验。”国家税务总局青岛市市北区税务局相关负责人表示。