下单十分钟后顾客提出退款 “别样海外购”迟迟不受理

信网12月6日讯（记者 赵宝辉）“既然商品没发货，为何申请退货不受理?”11月24日，市民谢女士在一款名为“别样海外购”App花费1228.95元买了件背包。十分钟后，又转而看中了另一款，于是向平台提出了退款，但没获任何反馈。她将这段经历理解为“被强制消费”。有律师认为，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，商品买卖双方在交易过程中应本着公平原则进行。此外，从《网络交易管理办法》有关规定来看，消费者未实际收到货物提出退货后，商家应积极配合完成购物款项返还义务。

顾客提出退款后平台不受理

11月23日，谢女士接到了公司布置的三天后出差任务。24日，一整天里只要有时间，她都在网上选购着大容量背包。在同事的推荐下她得知“别样海外购”App上的产品不错，在下载款软件浏览后，没几分钟就相中了一款售价为1228.95元的Deuter牌背包。“颜色，版型和容量都还可以。”谢女士很喜欢，紧接着付款买了下来。此时她未直接下线，而是看起了其它商品。

浏览中，谢女士转而相中了相同款式的其它背包，于是便就上一件提出了退款。令她意外的是，平台却不受理。“发送的消息犹如石沉大海，就是不回应。中间仅相隔了10分钟，为什么不给退?”谢女士想不明白，同时她也生起了闷气，“总不能一下子买俩吧，出差用的东西平时又没法背，要这么多有啥用?”

平台标注“不支持取消订单”

信网注意到，在涉事订单详情介绍的末尾有这样一句提示：下单后商家不支持取消订单，只能等待商家发出后仓库尝试拦截，考虑您是首单用户退回商家的运费由我们承担。烦请您联系客服尽快确认拦截。如果入库后就无法进行拦截。“谁下单的时候看得这么仔细。”谢女士认为，既然有影响到她决策购买的条款，那理应放在显眼的地方才对。商家如此一来，就是在玩“文字游戏”。

值得一提的是，这句提示标注的含义模糊。“下单后商家不支持取消订单，如果入库后就无法进行拦截”一句到底是什么意思?是只要下单了就不给退货，亦或是产品入库后消费者无法退款?

据了解，别样海外购App成立于2017年，是Border X Lab公司的第一款产品。BorderX Lab创建于硅谷，是一家科技公司，其在官方网站中这样介绍：采用的是海外直邮的模式，利用智能技术，将欧美商家和消费者直接对接。在国内，该App由上海别样秀数据科技有限公司实际运营。

律师认为平台应配合顾客完成购物款项返还

针对谢女士的遭遇，信网拨打了别样官网公示的400咨询电话。电话那头提示，热线升级维护中，请选择官方微信或官方微博留言咨询。随后，信网记者根据提示通过关注官微与对方进行了联系，但阐述完顾客遭遇并提供订单号后，对话框显示：微信暂时没有专业客服处理订单问题。与此同时，信网记者在其官方微博也进行了留言，截至发稿，并未接到对方任何回复信息。

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师评析，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，商品买卖双方在交易过程中应本着公平原则进行。此外，从《网络交易管理办法》有关规定来看，消费者未实际收到货物提出退货后，商家应积极配合完成购物款项返还义务。

对于平台所标注的“下单后商家不支持取消订单”“入库后无法进行拦截”等此类提示，马洪力认为这均属于加重消费者责任情形类条款，属无效。