青岛市北区：政务服务从审批窗口走向群众家中

市北政务服务中心“帮办代办”服务专区。

半岛全媒体记者 韩英子  通讯员 张予宁

“这么快就好了，没想到现在审批服务这么便利周到。”在海伦路街道李女士家中，市北区行政审批服务局工作人员通过登录“爱山东”小程序，帮助行动不便群众进行网上全流程登记，当天就拿到了证。今年，市北区行政审批服务局针对老、弱、病、残、孕等特殊人群开通绿色通道，主动为行动不便群众提供上门办理、送证到家等服务，将政务服务从柜台内延伸到柜台外，优质的帮办从“审批窗口”延伸到“群众家中”，让群众足不出户，享受贴心服务。

贴心入户办，政务服务有温度

近日，家住兴隆路街道的葛女士来到市北区政务服务中心咨询营业执照注销业务，因年龄较大不会操作电脑，便到帮办代办窗口寻求帮助。考虑到葛女士自主完成注销流程存在困难的实际情况，审批人员在征得葛女士同意后，上门为其办理营业执照注销业务，并手把手指导葛女士填写申请表，准备公司注销纸质材料，帮助其完成公司的网上注销公示。“工作人员考虑得太周到了，及时为我解决了心头难事。”葛女士对“上门服务、入户办理”的模式称赞道。

据悉，市北区行政审批局已在全区21个街道便民服务中心统一设置帮办代办窗口，建立帮办代办服务制度，对群众不清楚的事情“陪着办”，对群众不方便的事情“帮着办”，对特殊群体主动“入户办”，打通政务服务“最后一米”。同时，不断前移政务服务窗口，打造高标准“一站式”楼宇政务服务会客厅，梳理26项高频政务服务清单和10项“一件事一次办”主题式服务清单，为楼宇企业提供精准化、个性化服务，并聚焦楼宇企业需求，联合税务、人社等职能部门开展送政策、送培训、送服务等“组团”上门服务。

全力帮代办，政务服务有速度

为提升政务服务效率，精准化、高效化解决群众和企业办事诉求，市北区行政审批局在政务服务中心设立“帮办代办”服务专区，配备专职帮办代办人员10人，兼职帮办代办人员43人，针对办事群众需求，“线上线下”双向联动，全方位开展帮办代办服务。“线上”通过“市北审批预约助手”“微信帮你办”“一码帮办”等平台，提供在线业务咨询、服务指南查询等服务，让“数据跑”替代“人工跑”；“线下”政务服务中心帮办代办人员主动为有需求的办事群众提供业务咨询、表格填报、材料初审、一事全办、异地通办等全过程服务，每月帮办代办团队可协助群众办理业务1100余件，提供咨询指导3000余件。

下一步，市北区行政审批局将持续健全优质高效的“四级”帮办代办体系，加大帮办代办人员培训力度，打好“省力代办、省时帮办、省心快办”服务“组合拳”，更好满足企业和群众办事需求，为推动全区政务服务提质增效、营商环境优化提升提供有力保障。