3·15权威发布|青岛市市场监管局:全国百城消费者满意度测评青岛排名全国第三 连续3年位居全省第一

2023-03-13 16:19 大众报业·半岛新闻阅读 (124252) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王媛

3月13日,在3·15国家消费者权益日来临之际,青岛市政府召开“强化消保维权 优化消费环境 提振消费信心”新闻发布会,青岛市市场监管局局长高善武公开表示,消费环境事关发展、牵动民生,人民群众高度关切,2022年以来,市市场监管局认真贯彻市委、市政府和总局、省局决策部署,坚持消费者满意导向,以放心消费、品质消费、安全消费的理念,打造“放心消费在青岛”城市品牌,全方位维护消费者合法权益。在去年中消协全国百城消费者满意度测评中,青岛排名全国第三,连续5年得分上升,连续3年位居全省第一、全国前列。

深化示范创建,保障放心消费

深入推进“放心消费在青岛”示范创建活动,着力改善消费条件,优化消费环境,提振消费信心。

更高规格抓创建,“放心消费在青岛”示范创建纳入市委全面深化改革委员会工作要点、市政府工作报告,列为市政府部署的10项示范创建活动之一。在“优环境、促消费、保民生、助发展”全市放心消费创建工作推进会上,市人大、市政府、市政协领导为放心消费示范单位授牌。

更广覆盖抓创建,扎实推进“五个延伸”“四个全覆盖”,指导经营主体参创放心消费示范单位,推行诚信经营承诺、亮诺、践诺,不断提升商品质量和服务品质。全市参创单位达到121万户,占全市经营主体近60%,居全省第一。开展优秀创建案例征集和宣传推介活动,获评省优秀案例27个,居全省第一。

更强合力抓创建,完善常态化消费者满意度调查机制,开展放心消费“青岛指数”测评,科学评估示范创建成效,精准查摆问题,组织协调各相关单位强弱项、补短板、守底线。充分发挥行业主管部门作用,高标准培育示范单位,去年新增省级放心消费示范单位30家,累计达144家,全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家。

加快提质升级,促进品质消费

顺应消费升级趋势,推动增加高品质消费品供给,着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。

消费供给更高水平,深化“质量强市”建设,启动新一轮“品质青岛”塑造工程,建立1000家中小企业组成的品牌培育基础库,培育“好品山东”品牌26个,新增山东省高端品牌培育企业89家。发起“诚信守法经营 安全放心消费”倡议,落实先行赔付资金175.44万元。大力推广线下购物无理由退货,鼓励和引导龙头企业作出更高质量服务承诺,去年新增线下购物无理由退货承诺单位1万家。

消费平台更新换代,深度融入城市更新建设,开展“农贸市场提升三年攻坚行动”,新建和升级改造农贸市场10处,创建优秀规范化农贸市场45处。积极打造更高品质、更具特色的放心消费示范区域,台东步行街、即墨古城等放心消费示范街区的带动效应日益凸显。

创新监管举措,抓实安全消费

把安全发展贯穿消费者权益保护工作的全过程,加强消费领域监管执法,着力保障人民群众生命财产安全。筑牢安全底线,深化食品安全“守查保”行动,发现处置各类风险问题1万余个;开展药品安全专项整治行动,药械化经营使用单位检查覆盖率达到100%。全市食品药品合格率分别达到97.92%、100%,再次荣获“国家食品安全示范城市”称号。

提升消费维权效能,接处群众诉求36万件,为企业和群众挽回经济损失4000余万元。开展消费纠纷隐患排查和“回头看”,排查处置各类风险隐患280余起。积极推动消费维权线上线下协同发展,建立消费维权服务站2.81万家,其中线上维权服务站1121家,覆盖商超、街区、市场、综合体等消费集中场所以及15个行业协会;发展在线消费纠纷解决机制(ODR)单位1.76万家,数量居全省首位。

推行“服务型执法”,在全国首创“服务型执法”模式,对经营主体实施“体检式”事前监管、“手术刀式”事中执法、“康复式”事后回访,统筹消费市场安全和发展。全市市场监管系统开展民生领域案件查办“铁拳”行动、规范旅游消费市场秩序整治、农贸市场诚信计量专项行动等,共计办理行政案件19086件,移送司法机关183件。

高善武在新闻发布会上指出,2023年,市市场监管局将认真学习宣传贯彻党的二十大精神,深入落实上级关于扩大内需,提升消费对经济发展基础性作用的决策部署,聚焦服务高质量发展工作主线,坚持“服务型执法”理念,大力实施“青岛优品”创建工程,持续强化消费者权益保护,提升消费者满意度,全力打造全省领先、全国一流的消费环境。希望社会各界积极参与,携手争创放心消费示范城市,为加快建设新时代社会主义现代化国际大都市作出新的更大贡献。