只有辅助作用的“铁腰板”宣传能治病 下单容易退款难

2024-01-05 11:42 信网阅读 (318597) 扫描到手机

铁腰板脉冲磁红外治疗仪产品外包装。(来源:受访者)

信网2024年1月5日讯(记者 陆彦蓉)近日,张先生的父亲在网上购买了一款名为“铁腰板脉冲磁红外治疗仪”,下单时销售承诺下单成功后15天内无效全额退款。可是,当张先生的父亲真的申请全额退款时,销售人员却一改此前的热情,消息有一搭没一搭地回着,退款的事也迟迟不给处理,“说好了不管用15天退货,怎么现在却出尔反尔?”

“铁腰板”买回家后不管用 消费者想退款

张先生的父亲患有30多年的腰椎病,压迫大腿疼、坐骨神经痛,深受病痛折磨。2023年11月底,张老先生在微信上看到一款名为“铁腰板脉冲磁红外治疗仪”的产品,将治疗盘固定在疼痛部位,利用脉冲磁疗等疗法便可用于治疗腰椎间盘突出症、坐骨神经痛、风湿和类风湿性关节炎、股骨头坏死等病症。“我父亲觉得这个仪器还挺对自己的症状,就给销售人员发了信息,对方给推荐了这台2480元的智能型机器。能让老人放心下单的,还是他们的承诺,说如果连续使用15天效果不满意,就能全额退款。”

销售人员承诺15天内无效全额退款。(来源:受访者)

就这样,张先生的父亲先是交了80元定金,收到货后又付了2400元尾款。“我父亲用了一个礼拜就觉得没什么效果,第一次想申请退款时客服说可能是使用方法不对,让老人再按照正确的方法尝试一下。结果,用了第二个礼拜之后还是没用,再提退款的事,就没人搭理了。”

只能辅助治疗的医疗器械 宣称能实现疾病全面康复

信网在“铁腰板脉冲磁红外治疗仪”的官网上看到,该理疗仪宣称集脉冲磁疗、远红外疗法、电疗、热疗等多种物理疗法于一身,形成6-15HZ聚合能量场,可穿透肌肉骨骼8-10厘米,全面包围腰椎病灶深层调理老腰突。与此同时,官网上表明该产品被国家食品药品监督管理局批准注册为"国家二类医疗器械",并获得多项国家专利。

信网通过国家药品监督管理局境内医疗器械(注册)类别中查询发现,该产品属于第二类医疗器械,适用于腰椎间盘突出症、颈腰椎骨质增生性病症、坐骨神经痛、风湿和类风湿性关节炎、股骨头坏死、肩周炎、慢性胃炎、功能性慢性腹泻、肠胃痉挛、前列腺炎、痛经、附件炎的辅助治疗。

明明是一台辅助治疗仪器,可产品官网上却将其夸得“神通广大”,例如“许多患者在使用铁腰板后,腰椎疼痛得到明显缓解,生活质量得到显著提高。更有患者表示,在使用一段时间后,腰椎间盘突出症状得到明显改善,甚至完全消失。这些真实的反馈证明了铁腰板在治疗腰椎间盘突出方面的效果是真的。”而在“青岛伍龙铁腰板031”的视频号里,其广告视频中宣称:“坚持按疗程使用,可实现疾病的全面康复。”

宣传视频中宣称可实现疾病的全面康复。(来源:视频号截图)

商家称只能缓解疼痛不能根治疾病 没效果可退款

为此,信网联系到“铁腰板脉冲磁红外治疗仪”的公司青岛伍龙生物科技有限公司,工作人员表示,由于销售人员将商品卖出后到退款时可能会出现不情愿的情况,也希望客户能使用产品时间稍微长一点,才能用出效果。“销售不给处理的话,客户反馈给公司我们都会给处理,我们也会再跟销售联系,如果有问题会对销售有惩罚措施,产品没有效果的话15天之内都是可以退款的。”

与此同时,该工作人员表示,产品使用时是否有效果,是因人而异的,但15天内能感受到明显效果的少之又少,而且该产品属于理疗仪,仅有辅助治疗作用,只能缓解疼痛,不能保证根治疾病。“部分顾客也是能在15天内试出效果,一般都是一个月才能有效果,但如果承诺退款时间改为一个月的话,对我们机器损耗太大了。”工作人员表示,对于张先生父亲遇到情况他们会尽快处理,在能力范围内按照客户的要求进行处理。

信网咨询了青岛市市场监督管理局了解到,医疗器械大多都是辅助治疗作用,商家需按照政府审批的适用范围进行宣传,对于“铁腰板脉冲磁红外治疗仪”在广告宣传中所提到的全面康复等词语,工作人员表示此类宣传词语属于违规的情况,但需要消费者提供相关证据,拨打12345进行投诉举报,会有相应工作人员进行调查核实。

截至发稿前,张先生告诉信网,已收到青岛伍龙生物科技有限公司的退款,同时他也将产品寄回。