评论区丨冰城火热，主打“实诚”

本期话题

这个冬天，有一种宠溺来自东北。”进入冰雪季以来，哈尔滨成为热门旅游目的地，为招待五湖四海的游客整了不少“花活儿”，“南方小土豆”等热梗出圈。人们憧憬冰雪资源的独特魅力，奔赴“冰雪世界”不难理解，但冰雪年年有，为何这个冬天独宠哈尔滨?哈尔滨这回到底做对了什么?有人说，从五一假期的“顶流”淄博，到如今承接“泼天富贵”的哈尔滨，不难发现，人们的旅游出行愈加注重体验感。对于一座城市来说，能否承接好这份突如其来的流量，让每位游客都能“不虚此行”，考验着各地精细化治理的智慧和水平。

从“进淄赶烤”到“滨至如归”，做对了什么?　

□特约评论员 于静

今年冬天，哈尔滨迎来一场“泼天的富贵”。全国各地的“旅游特种兵”以迅雷不及掩耳之势“占领”冰雪大世界、中央大街等知名景点，澡堂子里面泡满了来自“南方的小土豆”。为表示对哈尔滨的喜欢，不知是谁起了一个昵称——“尔滨”，一经传出即引爆全网:“尔滨，你让我高攀不起了”“尔滨啊，我已买好机票，等着我”“尔滨，再等等，我马上就放寒假了”……一拨又一拨游客走在“闯关东”的路上。

面对突然爆红，“尔滨”没有自满，没有迷失，而是不断“整活”，给南方游客端上甜豆腐脑，热气球、打铁花统统安排上，请出鄂伦春族和鄂温克族的少数民族同胞……尽量满足不同游客的不同需求，真正做到了“滨至如归”，“尔滨，你没有让人失望”。

这不由让人想起淄博，去年夏天，一场双向奔赴吹响了“进淄赶烤”的号角。当时很多人就发出这样的疑问:为什么是淄博?现在也是一样，哈尔滨怎么就火了呢?

其实每个城市都有其自身特点，有的是历史文化名城，有的是国际化大都市，有的背靠大山，有的坐拥大河，都有成为网红的潜质，关键要看机会来了，能不能把握住。

先是淄博，现在是哈尔滨，在我看来，这两个城市之所以能够出圈，并非完全靠运气，或者炒作，因为运气只是一时的，炒作热得快，凉得也快，淄博和哈尔滨显然参透了这一点。面对突然的爆红，从城市管理者到普通市民，都表现出异常的低调和谦卑，都很在乎自己的城市荣誉，生怕有一点做得不好，怠慢了游客，连累城市形象受损。

这一点，我深有体会。最近在淄博待了一段时间，不论是身边的朋友，还是出租车司机、小饭店的老板，谈起去年夏天淄博的火爆，每个人都很实诚，很在意外地人对其所在城市的评价，这不正是我们说的市民对城市的归属感和荣誉感吗?

因为在乎，所以希望它变得更好，如果每个人都这么想，一群人都在认真做事，城市何愁不兴?

(作者为作家、时评人，青岛市作协会员)

让城市接住“泼天富贵”的，是诚心待客　

□特约评论员 江德斌

几乎一夜之间，哈尔滨旅游全面爆火，外地游客“占领”各大景区，全网都在传播各种旅游短视频、图文。这场“泼天的富贵”砸中哈尔滨，看似非常突然，具有偶然性，但其实草蛇灰线，自有脉络可循。

去年1月起，哈尔滨就开展了夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”，还打造了很多高流量IP，如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等，通过一系列营销推广，打响冰城旅游名气。同时，当地文旅部门和商家的待客之道也让人惊喜。比如有游客说哈尔滨天太冷，就建了很多小暖房；想拍带月亮的雪景，就在圣索菲亚大教堂上空升起一轮人造月亮；想看雪后的飞马踏冰，直接整出了带翅膀的马，还有在松花江冰面升起热气球、冻梨切片、豆腐脑加糖，等等。这些切实举措，不仅让外地游客倍感温暖，也让本地市民羡慕不已，更为哈尔滨旅游形象“加分”。

前有“淄博烧烤”火爆出圈，后有“南方小土豆”勇闯哈尔滨，两座城市相继把握住“流量密码”，成为旅游市场的“大黑马”。拨开纷繁热闹的表象，不难发现，二者旅游资源虽然差异很大，但在经营旅游市场方面却有很多共同之处，主打的就是“诚心待客”，一切围绕游客利益，全方位地呵护、优待游客，只要游客提出的合理需求，都想办法在第一时间办到。而且，为了长远发展牺牲短期利益，坚持价格透明公开、不坑骗游客，并对违法者严惩，保障游客利益不受侵犯。

这就是市场逻辑，当地文旅部门和商家能够一条心，坚持长期发展利益，以游客的思维换位思考，拿出各种切实有效的措施，让游客感到舒适和被尊重，能够放心游玩、消费，不再担心被“宰客”、被坑骗，才能顺利承接到“泼天的富贵”，将“流量密码”转变成“财富密码”。

我国地域辽阔，各地风土人情差异很大，旅游资源众多，乃是旅游经济发展的基石。如何将旅游资源开发好，将游客吸引来消费，再变成回头客，非常考验当地的治理水平。淄博、哈尔滨开了好头，希望其他城市也能跟进，不仅要学习如何吸引客流，更要学会“诚心待客”，打造优质放心的旅游环境，才能真正赢得游客口碑和市场红利。

(作者为时评人，盘石全球新经济平台研究院研究员)

哪有“幕后推手”，只有美好生活的正向奔赴　

□特约评论员 宋守山

按往年见闻，此时的海南等地往往会成为旅游热点。但这个冬天有些不同，冰天雪地的哈尔滨忽然“火了”，大有去年夏天去淄博吃烧烤的节奏。从淄博到哈尔滨，从夏天到冬天，面对“忽然”走红的城市，不禁让人思索是什么让这些城市忽然间走红?又该如何让这“火爆”更为持久?还有一些人则在猜测，热点生成的“幕后推手”是谁?

其实，哪有什么“幕后推手”，有的只不过是在网络时代，人民群众对于美好生活的向往，汇聚于网络间，在网上形成了热潮，变成了网民的“共识”；有的只不过是这些城市的管理者更加熟悉网络时代的特点，具备了更为优秀的网络素养。当然，这也可以为其他城市及组织的形象塑造与正能量汇集，提供更多可资借鉴的经验。

有关城市形象的营造、发掘、传播，最近几年也是学界与业界共同关注的热点，但研究的重点多是如何着力于发掘城市的特点，如何迎合互联网的传播特点，特别是对移动互联网时代的舆论生成更为关注。在理论上，基于短视频等媒介话语表达形式和方式的改变，熟练掌握社交媒体传播过程中舆论生成的特点，再加上对“流量”的人为干预，似乎制造出一个个传播“热点”、生成一个个“10万+”是可行的。但是，这些人为“制造”的热点并不具有持久性。能够长久的，不妨学习一下淄博和哈尔滨。

从两座城市的走红，我们可以很清晰地看到两个特征:首先是都走红于移动互联网，由线上走到线下，靠的不是“猎奇”，更不是一些“网红”的出位表演，靠的是实实在在的服务。这些没有“套路”只有“真诚”的服务，满足了人民群众对美好生活的向往。

其次更为重要的是，两座城市都体现出了地方政府务实、踏实的工作作风。无论是淄博还是哈尔滨，虽然提供的是服务，但支撑这些服务的，是地方政府在互联网时代执政理念的现代化。如果没有政府踏实的工作以及优秀的网络素养，则难以形成当前的这种“美好”局面。愿这样的网红城市更多一些，火遍大江南北、长城内外。

(作者为青岛科技大学传媒学院副教授、媒介与社会发展研究中心负责人)

互动留言

@光明网:

无论是“贵州村超”“淄博烧烤”，还是“南方小土豆”，都是互联网时代打造出的旅游消费热点，出其不意地为城市打出一张名片。不难发现，人们选择出游地的理由不完全再是秀美山川、名胜古迹，可能只因为被戳中了一个点。这个“点”可以是一道美食、一次演出、一场比赛，也可以是人声鼎沸的菜市场、是闲庭信步的街道小巷。旅游逐渐嵌入日常生活场景，形成旅游消费新空间，也体现了旅游消费的强劲动力。

@红星:

“花式宠客”容易，营商环境的持续改善和优化，却非朝夕之功。地方旅游环境的形象和口碑，是靠口耳相传的优质体验积累起来的。它不是宏大叙事，而是融入在每个细节中，要让每个商家真正意义上形成“人人都是营商环境”的自觉意识，主动服务好游客，才能形成放心舒心安心的旅游环境。

@北晚:

冰雪游，要让游客看到的是冰，感受的是热。热烈的奔赴、热心的建议、热情的宣传都是为了不辜负美好的守候，只要继续热下去，暖起来，每年冰雪之约，一定不见不散。

@澎湃:

任何一座城市的走红，都是很难被“计划”出来的。能不能火，火到什么程度，乃至能够火多久，都具有相当的偶然性。但要想“出圈”，有一些前提条件是最基本的，那就是必须得有“用户思维”，得知道现在的游客到底“好哪一口”，并愿意去为之改变，而不是高高在上，让游客来适应自己。

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