“不要总想着讹点什么“ 顾客投诉住宿遇蟑螂遭店方回怼

2024-02-21 13:18 信网阅读 (409564) 扫描到手机

旅客反映室内蟑螂横行。(来源:受访者)

信网2月20日讯(记者 谷正原 耿润)近日,一网友在短视频平台投诉称,在青岛蓝庭海景度假公寓住宿时,客房内卫生堪忧,出现多只蟑螂。对此,信网采访酒店方得到回应称,在接到相关投诉反馈后,房间内已进行深度清洁,但由于公寓所处的商务楼内有多个商户,无法保证蟑螂不再出现。

2月15日,一网友在短视频平台投诉称,他在位于市北区新疆路上的中联自由港湾A座的青岛蓝庭海景度假公寓订了一间房,入住当晚发现酒店卫生状况堪忧,蟑螂在屋内横行,向商家反映问题后,并没得到有效解决。

为落实有关情况,信网采访酒店方,工作人员向信网表示,消费者反映的情况基本属实。酒店在接到相关投诉反馈后,已经对房间进行清洁,但由于该楼内存在多个商户,蟑螂会从其他卫生不佳的房间进来,对此,酒店方面也感到无奈。信网注意到,该商户在短视频平台共有上百条评论,在消费者放映房内有蟑螂的评论下方,商家回复道,“差评我们认,祝您新年快乐就好。”

评论区商家相关回复。(来源:网络截图)

截至目前,商家并没有就该问题与消费者和解,消费者已将此情况反映至青岛市政务服务热线。针对上述问题,青岛市卫生部门执法人员表示,酒店需要配备安全有效的防虫设备,消费者如遇此类情况,可以向辖区卫生监督部门反映,执法人员将实地对酒店卫生进行检查。