3.15曝光台丨“迟迟不营业，退费找不着人！”正体健身人民路店遭众会员投诉

半岛全媒体记者 刘浩

“从1月初就没正常营业过，又是设备维修，又是重新装修，春节后营业时间更是一拖再拖。尤其是这几天我发现连好多健身教练都把自己的微信朋友圈清理了，我觉得很奇怪，我想退费却也找不着人，这可咋办呢？”2月22日上午，市民蔡女士向本报消费维权热线80889311反映，此前她在正体健身人民路店办理了健身会员卡，还购买了十多万的私教课，可现在店铺一直关门，让她很无奈。不仅如此，当天还有多位市民反映，也曾在正体健身人民路店的办理了会员卡，由于该店迟迟不营业，又无法联系到店主，也面临退费难等问题。

蔡女士介绍，自从两年之前，她们一家人就一直在正体健身人民路店健身，“离着家近，而且服务、设施等都很好，所以虽然它家的价格比其他店要高一些，但我们还是一直选择在这里健身。”蔡女士说。

“可没想到会这样。”蔡女士在1月初，接到了店员的通知，“说是泳池和洗澡设备进行维修，所以暂时不开放了。”

之后，没过几天，蔡女士又接到通知说进行装修，暂停营业。“去年7月份刚装修完开业，这才半年又说要闭店装修，当时就感觉纳闷。后来2月19日，这家店贴出通告春节放假，要2月17日恢复营业，可谁料到至今也没再开门。”蔡女士说，2月17日未恢复营业，后来又通知因高危证审核延迟至2月20日，“可19日晚上，又通知因锅炉设备出故障，还要延后。”

“一而再，再而三延后营业，我就已经很怀疑了对方是在拖延时间，这两天我发现之前的几个健身教练甚至把之前发布的有关健身的朋友圈都清理了，这就让我更怀疑了，难道店铺要彻底闭店了？”蔡女士想要退费，可除了几个业务员的联系方式外，他现在根本找不着人责任人。

无独有偶，市民王女士也是这家店的会员，“当时觉得正体健身是连锁机构，应该不会有什么问题，而且从去年的9月份到12月份，这家店就一直搞活动，优惠力度也非常大。”王女士说，期间她也花了9000多元办理了会员卡并购买了私教课，“可没想到这家店竟然迟迟不开业，至今我的卡还没开通使用过。”王女士说。

针对此事，记者也联系到了正体健身浮山后店一名苏姓工作人员，他表示自己也曾在人民路店工作过，但他现在也没有店主的电话，“一般都是各个店里招聘，我们就去工作，至于店主到底是谁，我们也都不知道。”

随后，他向记者提供了该店一名刘姓工作人员的电话。22日下午，记者联系到了这位刘先生。他透露，人民路店是在年前1月19日前后放的假，至今已经1个多月了，一直还未上班。“好多会员也联系我，但我也联系不到老板。”刘先生说。

此外，还有多位市民通过添加微信（19905320315）反映了相同的遭遇。“之前正体健身金华路店也闭店了，但他们关店之前把会员转到现在的人民路店，至少让老会员得到安置，而人民路店的做法很令人寒心。”一位会员透露，目前很多会员已经联合起来通过各种渠道向市场监管部门反映，同时也向辖区派出所报了案。

律师：预付式消费务必小心谨慎

预付式消费近年来成为投诉热点，美容、健身经营者跑路时有发生。由于预付式的会员卡为资金预存，此种情形消费极不透明，容易发生虚假消费，存在监督审核难的情况。部分经营者自身抗风险能力弱，若一旦停止营业，消费者的权益将遭受极大的损失。

采访中，山东川佳律师事务所张宝清律师提醒，预付式消费一定要小心谨慎，要选择正规商家，了解其经营规模、经营状况、商业信誉等情况；不轻信广告和口头承诺，不受促销诱惑；理性适度消费，分阶段付费和消费，保障每个阶段的自由选择权，避免承担过多风险。

另外，消费者在办理预付款消费前一定认真签合同，在合同中要避免不公平的格式条款，还要做出相应的退费约定，并可以要求增加担保条款，在商家服务不符合约定时，消费者有权要求退费。“商家卷款跑路的情形时有发生，故对于预付款的消费，消费者务必谨慎购买，发生纠纷要及时向相关部门举报，或向人民法院起诉处理，对于涉嫌犯罪的，及时向公安机关报案。”张宝清说。