烫发时头发折断多了条宽发缝 理发店同意“修”头发却不愿退款

周女士发缝由于断开的头发露出的头皮。(来源：受访者)

信网2月26日讯（见习记者 王馨蕊）每年春节前都是理发店的忙碌高峰，想要换个新发型的消费者不惜花上好几个小时，想要“从头焕新”。可周女士在G+轻奢形象设计（以下简称G+）待了六个多小时，漂亮的新发型没做出来，却因为头发折断，头顶上多了道显眼的宽发缝。这一起因求美而产生的纠纷从春节前持续到了现在，但双方仍旧没有协商一致。

做新发型却多出来条宽发缝

1月16日，周女士从外地到青岛来看望朋友，顺便想做个新年的新发型，就在网上购买了G+的团购券。从下午四点到晚上十点，周女士在理发店待了六个小时，本以为能美滋滋地出门，可在吹头发的时候她就发现了不对劲：“我原本是有直刘海的，结果吹头发的时候就发现刘海变成中分了。理发师说是因为我发际线中间有个旋儿，再加上刚刚烫完头发的缘故，我也就没在意。”

可等到凌晨回到酒店洗漱时，周女士发现自己的头发不像理发师说的那么简单，“额头部分的头发从发根的地方开始折断，剩下的摸着都扎手，从镜子看就一整道宽宽的发缝。”第二天上午，周女士找了酒店附近的几家理发店，理发师都给出了头发受损的答案，“好几个理发师都说这是就是软化剂在头发上停留的时间过长伤了头发，只能等新的头发慢慢长出来。”

理发店同意“修”头发却不同意退款

“我第二天就回了G+，店长看过以后也承认是有问题的，说可以用胶原蛋白矫正技术修复，但是我要求退款，对方却不同意。”周女士不放心这家店的技术，也不想在这儿继续折腾头发，只希望能退钱，“人家都是过年前做了个好看的新发型，我却是弄了个大宽发缝。”

针对周女士的情况，信网联系了G+的负责人，负责人承认周女士的头发烫发时出现了失误，但这一问题可以通过技术手段修复。“烫染多多少少都会对头发有一定损伤，这一点做头发的人都清楚。可是像她说的头发折断3厘米就不好说了，毕竟现在时间已经过了一个多月了。”负责人表示，自己不同意退款的另一个原因是周女士来协商时态度不好，甚至影响了当天来做头发的顾客，也给自己造成了损失。

协调从年前到年后 双方难达成协议

据了解，周女士在1月17日当天就头发的问题向李沧区市场监督管理局进行了投诉。对此，信网联系到相关工作人员，“这件事确实存在，并且已经从年前调解到了年后。因为周女士并不在青岛，所以只能选择电话调解的方式，但就目前情况来看，双方依然无法达成一致。”

另外，该工作人员还表示，因为在调解过程中，周女士还提出了赔偿要求，但关于这一点就涉及到证据认定。从目前的情况来看，不管是商家还是消费者，都没有拿出可以立得住脚的证据，所以只能通过协调的方式解决问题。