市民投诉城阳红星美凯龙石材商家：定制板材被偷换型号，退款遭层层扣费

近日，有市民向半岛网反映，在城阳红星美凯龙商场内的盛锦硕石业定制石材板材，收货后发现实物与店内选定款式不符，维权时商家拒不承认问题，还将责任全部推给消费者，退款过程更是层层扣费，引发消费纠纷。

据市民介绍，其在该门店选定石材型号并完成定制流程，到货后却发现板材并非自己挑选的款式，随即与商家沟通退换与退款事宜。但商家态度强硬，不认可存在偷换石材型号的行为，反而称是消费者自身订购失误，拒绝承担相应责任。

公开信息显示，红星美凯龙青岛城阳商场位于城阳正阳路核心地段，2011年8月5日开业，是青岛北部大型一站式高端家居卖场，涵盖全屋建材、家具、定制、软装等全品类，为本地市民家装采购的重要场所。

针对此事，记者联系到城阳红星美凯龙商场核实情况。商场工作人员表示，并不知晓该纠纷，且商场登记品牌中并无“盛锦硕石业”，随后向记者提供了名为“白锦硕石业”的联系电话。

记者拨打该号码后确认，此号码正是市民投诉的涉事商家盛锦硕石业。商家回应称，消费者所购板材与店内展示款并非同一型号，属于消费者个人订购错误，目前板材尚未安装，双方仍在就解决方案协商中。

       据城阳红星美凯龙商场介绍，目前经双方协商，盛锦硕石业扣除加工费1200元，其余费用为消费者进行了退款。