荣耀手机有划痕就不能保修屏幕漏液?原来是工程师没做检测直接下结论

2024-02-27 10:05 信网阅读 (1351985) 扫描到手机

使用不到一年的荣耀折叠屏手机屏幕出现漏液。(来源:受访者)

信网2月27日讯(记者 赵彦阅)“正常使用的手机难免会产生划痕,我也没磕碰过手机,为什么不给我保修?”使用了不到一年的荣耀折叠屏手机屏幕出现漏液,却因为手机侧面有三处划痕而无法享受保修,这着实让王先生有苦难言。信网在采访中得知,维修工程师并没有按照规定流程进行磕碰测试,只拍下了手机的三处划痕就给出了不能保修的结论。对此,荣耀官方授权服务中心(青岛泰山路店)的店长解释称,当时负责给王先生维修的工程师傅已经离职,屏幕漏液在保修范围内,并非有划痕就不能保修,会给王先生重新做判保测试,若非人为原因可以保修。

漏液的屏幕不能保修只因机身侧面有划痕?

“一开始我到售后店维修的时候,工作人员说我的手机用的很仔细,保修应该没问题,我一听还很高兴。但他拿上工作台拍照后,又说我手机上有三处划痕,按照规定不能保修。”王先生认为,手机在使用过程中有划痕是很正常的,况且划痕出现在手机侧面的边框上,既不是跌落撞击的痕迹,也没有出现在屏幕上。“但是工作人员直接告诉我,所有产品只要有划痕,就不给保修了。

没过几天,王先生就接到了该工作人员打来的电话,“他说屏幕漏夜是人为造成的,不能保修,维修费用是3780元。既然是人为原因造成,我就提出要个认定报告,可他又说出不了报告。”虽然没给出认定报告,但工作人员却一直建议王先生自费维修,价格也从一开始的全价降到了九折,到最后直接半价维修再额外赠送耳机。

提供不了报告却一再催促维修,这一操作在王先生看来有点反常,所以他就拒绝了自费维修。

在质保期内不能保修只因手机侧面有三处划痕。(来源:受访者)

手机未进行磕碰检测就被拒绝保修

从王先生提供的照片看,手机侧面较为明显的划痕位于锁屏键的下方,大约有小拇指的宽度那么长。

根据王先生反映的情况,信网联系荣耀官方授权服务中心(青岛泰山路店)求证。门店店长答复称屏幕漏夜属于质保范围并解释,门店会根据顾客手机使用的具体情况,依据判保标准进行判断,若非人为导致,不会拒绝保修,如果是人为原因导致,也会出具相关报告告知顾客具体是何原因不能享受保修。

“按照规定我们要给用户送来的手机做磕碰的结构测试,这种测试可以精确显示出手机跌落的具体日期。只要检测出的磕碰数没有超过判保标准,我们就可以为用户提供保修服务。”店长表示,从目前了解的情况看,当时接待王先生工程师只是进行了拍照记录,后期门店会继续调看当时的监控,如果工程师没有按照正常流程进行磕碰测试,门店也会追究其责任,“不过这位工程师已经辞职,现在最重要的是联系用户,解决手机的故障。”

天冷屏幕易受冻漏液  故障手机重新检测后已保修

折叠屏手机是近年来颇受消费者喜欢的电子产品,翻倍增长的屏幕无论是玩游戏还是追剧,都有着更好的体验。但关于不同品牌的折叠屏手机,漏液似乎是一项通病,无论是在网上的投诉平台还是分享体验的社交平台,关于手机漏液的故障屡见不鲜。

“折叠屏手机连接两侧屏幕的中间部分是软的,冬天气温低,受室外低温的影响,屏幕的中间部分容易被冻住,这就导致再展开的时候容易出现漏液故障。”荣耀服务中心的店长表示,出现这类问题后,用户要及时把手机送修,门店也会按照公司要求的规范流程检测,不会推脱该由品牌承担的维修责任。

26日下午发稿前,王先生给信网发来信息,表示手机已经重新在服务中心进行了检测,结果显示是符合保修要求的,门店也已经按照售后政策进行了维修。