线上值机要额外花钱选座 这笔空中“选座费”收的有点乱

2024-03-22 09:22 信网阅读 (888496) 扫描到手机

在航旅纵横上值机选座,多花了10元选座费。(来源:受访者)

信网3月21日讯(记者 赵彦阅)同样的一趟航班,想要线上值机选个喜欢的座位,就得另外花钱。从第一排和安全出口处的“大座位”要收费选择,到靠近舷窗或者过道的普通座位也要收费,这笔额外的“选座费”被不少旅客戏称为“伸腿费”。信网在采访中了解到,目前几乎所有的航司都有付费选座这一增值服务。但这一行为之所以被旅客诟病,原因在于其收费的混乱以及对旅客选择权的限制,比如有些线上值机要花钱才能获得的座位在人工柜台就能免费,比如有些航司开放的免费座位数量少且不连续,就导致带孩子或者老人出行的旅客不得不花钱提前选择相邻的座位。

线上值机免费选项少  想挑座位得另花钱

因为工作需要,王先生订了一张青岛到广州的机票。出发前一天,王先生在航旅纵横App上办理值机,却发现可供自己选择的座位却没有几个,“能选的都是后排中间的座位,靠窗和靠过道的都锁着,除非加钱或者用积分兑换才能选。”王先生加了10块钱,选了后排靠窗的位置。虽然花的钱不多,但这种额外的花费还是让他感觉有些别扭,“本来机票就分了头等舱、商务舱和经济舱,没想到现在经济舱里还要再分三六九等。”

据了解,东海航空与航旅纵横App是合作关系,双方均表示选座费用虽然是通过航旅纵横App收取,但实际上钱最终进了航空公司的钱包,属于航空公司增值服务的收益。东海航空的工作人员表示,目前公司仅有现场人工值机和航旅纵横App两种值机选座方式,线上值机免费开放的座位的确比较少,如果旅客想要免费选择线上值机被锁定的座位,可以到机场值机,所有未选的座位先到先得。

多家航司都收取选座费  400块的机票选座还得另花100元

实际上,飞机上的“抢手”座位要加价选的情况并不罕见,这一情况在飞行里程长、时间长的国际航班更为多见,而且不同航空公司的收费标准也不尽相同。

以中国国航北京飞新加坡的某航班为例,经济舱第一排是飞机的第十一排属于飞机中间的大空间位置,要多花200元选座;第十二排到二十排属于靠前排位置,要多花50元;第二十一排和第二十二排属于紧急出口的位置,比较宽敞,选择这两排要多花200元;第二十三排及以后则可以免费选座。

山东航空同样也有付费座位,例如青岛飞首尔的某航班,经济舱票价419元,经济舱的第三排到第七排属于前排位置,选座需要额外付100元,位于安全出口位置的第十三排和第十四排也需要付100元的选座费,除此之外的经济舱座位为免费选择。从“选座费”的价格看,已经达到了机票价格的四分之一,“不同航线付费要求不同,航班起飞前一天中午12点之后可以在山航官网或者微信小程序选座,但需要付费选择的座位不会在线上开放,需要到机场柜台办理。”客服人员介绍说。

东方航空的官网则上架了“优选座位”的产品,购买该产品后将拥有多条国际航线上的座位上优先选择权。产品规则显示,经济舱第一排、紧急出口排等大空间座位将一直保留至航班关闭,旅客可根据自身需求以付费或积分兑换方式选择。

而国内航线部分,航司似乎更愿意将好的座位留给自己公司的常客,支持旅客用里程或者积分兑换中前排的座位。经常出差的臧先生给信网提供了航旅纵横App与南方航空App值机页面的图片,通过对比可以看出,航旅纵横App上34-38排有多个座位被锁住无法选择,而这些座位在南航App上则被标注为“里程兑换座位”。与App上可免费选择的座位比,这些被锁住的座位是靠前的。

航旅纵横和航空公司App值机页面对比。(来源:受访者)

线上的收费座位线下则可能免费  选座费收的“有点乱”

信网在采访中也了解到,这些线上值机被锁定或者无法免费选择的“好位置”也并非只有多花钱才能坐,多家航司均表示,如果旅客想要免费选择,可以到机场的人工柜台办理值机,按照“先到先得”的原则选择空余座位。

在咨询了多家航空公司的选座收费情况后,信网发现这笔费用的收取并没有规律可循。有的航班靠窗、靠走道的座位收费,有的则免费;有的航班免费可选的座位多,还有连在一起的,有的则是“点状分散”;有的航班免费座位线上、线下一致,有的则是线上收费的座位在线下人工柜台则可以免费获得。

臧先生认为,手机上就能操作的线上值机已经越来越被接受,对于没有行李需要托运的旅客来说,提前在线上选好座位,到了机场直接用电子登机牌过安检就能登机,会更加便利省时,“如果为了一个免费的座位要提前更长时间到机场,反而是违背了开放线上值机的初衷。”

“飞机上的座位不应该完全实行‘价高者得’,比如大家都知道第一排和安全出口处的座位宽敞舒服,但这样的座位是不是更应该留给行动不便或者需要特殊照顾的旅客?”陈女士提到,如果是带孩子或者老人出行,自己会希望跟家人坐在一起方便照顾,但目前一些航司开放的连续免费座位少,这就意味着自己不得不花钱选座,这对旅客来说是不公平的,“不想花钱就得提前好几个小时去机场,看似省了金钱成本,但付出了更多的时间成本。”

收费选座抓住消费痛点  但更需要公开透明

“已经是经济舱了,还要再加价选座,不如一开始就是一座一价。”有旅客认为,前排、靠窗、靠走道的座位各有优势,这些优势并不是到了值机选座时才存在的,与其要额外收取“选座费”,还不如像火车的卧铺一样,从一开始就明码标价,让旅客按需选择。

除此,还有旅客认为,收费选座在飞行时间长的国际航班上才有价值,国内航班上几个小时的飞行没必要出现这种差异,“都是一个机舱,除了坐的位置不一样,其他的服务没有任何区别,总感觉这钱收的莫名其妙。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为,航空公司的付费选座行为正是抓住了消费者的痛点。“尤其是长途飞行,飞机上的舒适度就显得尤为重要,从市场供需角度来看,可以理解航空公司对部分座位加收选座费的行为,但是在收费上需要公开透明,让消费者事先对收费的标准和选座位的规则有充分的认识,让消费者在充分知情的情况下去消费。”

多家航空公司也承诺,如果遇到需要照顾的老人、儿童等特殊旅客无法在线上值机时选到合适的免费座位,会在机场现场值机时给予保障。