国庆节期间长三角地区受理消费投诉举报8万余件 近八成为线上消费

      中国消费者报上海讯（记者刘浩）10月8日，记者从上海市市场监管局获悉，今年国庆节假期期间，长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件，假日消费诉求整体平稳，消费维权保持畅通有序。涉及线上消费诉求占比近八成，网购和直播带货等诉求呈增势延续。

　　国庆节期间，长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，着力畅通诉求渠道、强化监管维权、回应民生关切，共同为长三角假日促消费、扩内需营造良好市场环境。三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件、登记举报17360件、解答咨询109226件。

　　其中，上海市受理投诉20818件、登记举报6131件、解答咨询79598件；江苏省受理投诉15023件、登记举报3808件、解答咨询12478件；浙江省受理投诉26483件、登记举报5842件、解答咨询4060件；安徽省受理投诉7995件、登记举报1579件、解答咨询13090件。

　　今年国庆节假期期间，三省一市市场监管投诉举报受理总量87679件，消费诉求整体平稳。从涉及消费方式看，线上消费诉求占比达77%，线下消费诉求占比达23%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、家用电器等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争、食品安全等方面问题。

　　为助力市场消费回升向好，三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，确保公众诉求接得更快、分得更准、办得更实，长三角假日消费维权总体保持畅通有序。

　　据介绍，假期期间，上海市市场监管投诉举报系统受理的消费投诉中，服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品、计算机产品、家用电器等诉求量居前，假期诉求总体趋稳。

　　上海市各级市场监管部门持续深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决（ODR）机制、抓实企业主体责任、强化消费纠纷社会调解和先行和解等，切实营造假日良好消费环境。

　　假期期间，涉及线上消费诉求占比超八成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，网购和直播带货等诉求增势延续。消费者主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等问题。

　　长假前夕，上海市发放第一批次“乐•上海”服务消费券，积极促进假日餐饮、住宿、文娱、体育等消费升温，引发广大消费者关注。假期期间，上海市市场监管投诉举报系统接到部分消费者来电诉求和咨询，主要涉及“乐品上海”餐饮服务消费券使用等方面问题，工作人员已按相关规定和口径及时做好解答和引导。

　　此外，记者了解到，假期客服服务仍需完善，售后服务和消费履约等诉求较为集中。从假期期间消费者投诉反映的问题看，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超50%，主要反映平台客服沟通不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后“三包”服务未及时履行等。据悉，目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。