团购群买水果起纠纷给差评 商家:我知道你家地址

2024-04-12 09:22 信网阅读 (16374) 扫描到手机

砂糖橘出现烂果的图片(来源:受访者提供)

信网4月12日讯(见习记者 王暖暖)网上下单然后在家门口自提,这样的购物方式很方便,可李女士却买到了让她闹心的坏果。因为有坏果要求退款被拒绝,李女士给了商家差评,并且把事情发到了小区的团购群,这一下就惹火了商家,几番在群里的争执后,商家更是留下一句“我知道你家地址”。

李女士是小区团购群的常客,经常会通过群里的链接买水果蔬菜,前一天下单,第二天到自提点取货就行。3月12日,李女士打开了群里“每日鲜果”的链接,买了40多元的水果。可到第二天她把水果拿回家后却发现,其中一袋大约17元的砂糖橘已经坏了大半,“不是外皮磕碰挤压的那种,而是里面都长霉斑了,根本不像是新鲜的水果。”李女士给信网发来照片,橘子瓣上的霉斑差不多有指甲盖大小。

一开始,李女士想着群里邻居多,怕给商家造成不好的影响,就在平台给商家发了私信,希望能退掉一整单的价钱,但商家却表示水果是农产品,有坏果也属正常。“我不满意这样的结果,所以直接在平台上给了差评,也把这事发到了小区的团购群里。”但让李女士没想到的是,自己的这一举动惹火了商家,双方在群里吵了起来,商家的一句“我知道你家地址”更是让李女士感觉到了威胁。

信网也联系了“每日鲜果”的商家,商家表示发到群里的链接都是特价水果,换句话说就不是当天新进的货,就可能存在坏果。“但在发货时,我们也会进行分拣,把已经出现腐烂的水果挑出去,所以如果顾客说收到的水果里大部分都坏了,我们肯定是不认的。”

“做生意不容易,一个差评就能让我们很长时间的努力白费,所以当天在气头上,就说了一些过激的话。”商家称如果消费者对水果的品质不满意,可以直接电话沟通。

针对李女士遇到的情况,市北区市场监督管理局的工作人员表示:“水果、海鲜之类的商品还是建议大家在自提点检查后再拿回家,及时发现就能更好解决问题,如果拿回家再发现,就会出现取证困难的问题,无法准确判定是谁的责任。”