多地禁止酒店“强制刷脸” 保障消费者选择权和隐私权

2024-05-02 10:34 中国消费者报阅读 (193889) 扫描到手机

入住酒店时,交了身份证,酒店前台工作人员会要求旅客对准摄像头“刷脸”才能办理入住,这是很多消费者都经历过的场景。临近“五一”小长假,入住酒店时要“刷脸”成为不少消费者关心的问题。

近年来,人脸识别技术不断发展,在公众日常生活中的应用越来越广泛,但其蕴含的安全风险也愈加突出,不法分子利用人脸识别技术从事违法犯罪活动的报道也不少见。除了对个人的风险外,一旦个人信息被大规模滥用或泄露,对社会公共利益甚至国家安全可能会带来重大风险。

2023年8月8日,国家网信办发布了《人脸识别技术应用安全管理规定(试行)(征求意见稿)》,其中明确只有在具有“特定的目的”和充分的必要性,并采取严格保护措施的情形下,方可使用人脸识别技术处理人脸信息,还提出了“实现相同目的或者达到同等业务要求,应当优先选择非生物特征识别技术方案”。其中,第九条拟要求在宾馆、银行、车站、机场、体育场馆、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆等经营场所,除法律、行政法规规定应当使用人脸识别技术验证个人身份的,不得以办理业务、提升服务质量等为由强制、误导、欺诈、胁迫个人接受人脸识别技术验证个人身份。

作为《消费者权益保护法》的第一部配套行政法规,将于今年7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》第二十三条规定,经营者在提供商品或服务时,不得过度收集消费者个人信息,不得采用一次概括授权、默认授权等方式,强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。

记者了解到,近日,上海市旅馆业治安管理信息系统内发布提示,“严禁对已出示本人有效身份证件的旅客进行‘强制刷脸’核验,严禁发生不‘刷脸’不能入住的问题”。上海市公安局工作人员表示,上海已在全市严禁酒店“强制刷脸”,并表示这是自去年就已开展的专项工作部署,近期又进行了重申和强调。除上海之外,浙江杭州、广东广州等地也已开始调整,取消“强制刷脸”。

随着各地对人脸识别逐渐“松绑”,将有助于减轻酒店对于人脸识别技术的依赖,旅客在办理入住手续时更加灵活和人性化,有利于提高旅客满意度。

北京通州旅游行业协会秘书长杜山川对《中国消费者报》记者表示,在某种程度上,这一新变化会降低酒店的运营成本,酒店不需要再花费大量时间在人脸识别系统上,可以为酒店提供更多的时间和资源来关注其他关键业务,“上海的做法会对整个旅游业产生积极的影响,能促进旅游业的整体发展,有助于推动行业朝着更加人性化和便捷化的方向发展”。

中国城市发展研究院•农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅对《中国消费者报》记者表示,严禁对已出示本人有效身份证件的旅客进行“强制刷脸”核验以及禁止不“刷脸”不能入住,是一个积极且更人性化的政策调整。在出示有效身份证件的前提下,旅客应有权选择是否接受刷脸核验。根据相关法律法规,身份证件是证明个人身份的有效凭证,而刷脸技术只是辅助手段,不能替代身份证件的法定效力。

袁帅认为,禁止“强制刷脸”有助于提升旅客的入住体验,避免因为“强制刷脸”而引发的各种不便和纠纷。通过尊重旅客的隐私权和选择权,旅客更有可能对酒店产生好感,有助于提升旅客的满意度和忠诚度。(中国消费者报 记者王小月)