青岛税务:纸笔传温情 服务暖人心

2024-05-27 15:26 大众报业·半岛网阅读 (19065) 扫描到手机

半岛网5月27日讯(记者 李京媛 通讯员 窦志鹏 倪雅丽)近日,在国家税务总局平度市税务局蓼兰税务所的办税服务厅内,上演了一幕温馨而特殊的服务场景。一位“特殊”的纳税人,以手势代替了言语,焦急地向窗口工作人员表达着自己的需求。

这位纳税人不停地打着手势,神情急切,却无法用言语交流。工作人员察觉到了他的特殊需求,主动上前询问并提供帮助。当男子用手比划着,指了指自己的嘴巴和耳朵时,工作人员意识到他可能是一名聋哑人士。没有片刻迟疑,工作人员立即引导他到咨询台,并通过纸笔与他进行了无声的交流。

在纸上的你来我往中,工作人员了解到,这位聋哑人士想要注销个体工商户营业执照。了解到这一情况,工作人员立即启动了全流程的帮办代办服务。不仅主动与便民中心的窗口进行了紧密的沟通协作,通过系统重新推送了必要的信息,还耐心地用纸笔为纳税人详细解释了整个处理流程,以及可能需要的等待时间。

在整个服务过程中,纸笔成为了最重要的沟通工具。工作人员用细致入微的文字,不仅解答了纳税人的疑惑,更传递了税务部门的温情与关怀。通过耐心与专业,让这位特殊的纳税人在无声的交流中感受到了温暖。

经过一系列的努力,纳税人终于拿到了所需的清税证明。脸上露出了如释重负的笑容,对工作人员和其他办事群众表达了深深的谢意。在离开大厅前,他更是用双手大拇指,以手语的形式,向工作人员表示了由衷的感激。

这一事件不仅是税务部门“以人为本”服务理念的生动体现,更展示了税务部门在优化服务、提升群众满意度方面的不懈努力。近年来,当地税务部门持续推进无障碍环境建设,不仅从硬件设施上进行了全面的优化升级,更在软件服务上不断创新和提升。

纸笔交流只是当地税务部门暖心服务的一个缩影。近年来,平度市税务局一方面在税务文化建设上持续发力,倾力打造“税海心桥”“税海廉心”“心悦诚服”“税德公心”文化品牌,持续建设“向心、忠心、公心、诚心、匠心、廉心、同心”七心税务,为税收工作提供强大的价值引导力、文化凝聚力、精神推动力。另一方面,常态化开展“我为群众办实事”活动,锚定“精细服务”目标,践行新时代“枫桥经验”,打造“税情感知中心”,以温心云厅、征纳互动服务、办税服务厅、税源管理部门、税务网格、调研走访为“六大触角”,获取信息,感知税情。通过需求画像、模型分析等数据深加工方式,全域全量感知解读税情民意,拓展精细服务应用场景,实现提质增效。

“接下来,我们能够继续秉持‘以人为本’的服务理念,不断创新和优化服务方式,在为更多的纳税人提供更加高效、便捷、温暖的服务的同时,更加关注个性需求,持续聚焦残疾人、老年人等特殊人群的个性化需求,为其提供‘一站式’综合服务、预约上门服务、就近办和帮代办服务等,让特殊人群办税缴费更通畅、更便捷。”国家税务总局平度市税务局蓼兰税务所负责人满国林表示。