充值5万多报名早教班 课程才上三分之一BBunion突然闭店

BBunion早教已经闭店。(来源：信网记者 陆彦蓉 摄)

信网5月31日讯（记者 陆彦蓉）“卡里还有三四万没花，门店说关门就关门了。”近日，市民张女士反映称她给孩子在青岛万象城BBunion门店购买的早教课，课程仅上了三分之一，张女士便看到店门口摆出了闭店通知，等到再联系负责人也没了回信。为此，信网联系到BBunion门店，工作人员表示目前正在积极解决当中，具体处理方式需要根据合同情况而定。

2022年，市民张女士在万象城看到BBunion门店，想着自家孩子已经8个月大，打算报名一家早教机构。经过一番了解，张女士得知早教课程共有3个价位，分别为32980元、39800元、57980元，分析过后张女士发现57980元价位的课程折合成每次课价格最为划算，于是一次性交纳了57980元，购买了108节早教课。“当时更多一方面是因为这家店开在万象城里，我们觉得万象城靠谱，才交了这么多钱。”

原本一直正常上课，直到5月份BBunion店门口突然摆出公示，声称5月底将关停门店，此时张女士购买的课程还剩下73节课。“卡里还剩将近4万块，说是可以找负责人解约，但是公示上留的电话也没怎么有人接。”虽然公示中说到5月底关停门店，但事实上五月中旬店铺就已经停业。近4万块的学费不知去向，早教机构负责人也时常联系不上，这让张女士有些着急：“好不容易联系上说要给我们转机构，卡里的钱只能减半使用。”

对于BBunion给出的解决方案，张女士并没有接受，因为自己对更换的早教机构并不了解，所以希望BBunion能将自己剩余课程的款项全额退还，但目前双方仍未能协商一致。除此之外，张女士认为自己遇到这种情况万象城作为商场也应对消费者负责，原本就是出于对万象城的信任才选择门店，出事后商场对于店家没有任何约束行为，只是让消费者跟商家单独协商，这种行为对消费者或者万象城的会员来说并不尊重。

为此，信网来到了万象城3楼BBunion门店，门店大门紧闭门口摆出公告称，由于公司经营战略调整BBunion与青岛万象城租赁合同将于2024年5月31日终止，青岛泰力优联商贸有限公司第一分公司已关停门店，线上为会员办理相关解约手续。根据公示上的联系方式，信网联系到门店工作人员李女士，她表示由于此前有家长抢东西等行为，门店无法正常营业所以提前闭店。

BBunion门店摆出公示。(来源：信网记者 陆彦蓉 摄)

对于消费者提出的退费等需求，李女士表示，由于目前拨打电话的人较多，所以没能第一时间接听所有电话，但是会一一对接，会员卡内的余额将会根据合同情况来处理，每个人的合约情况不一样，所以对应的方案也不一样。而张女士提出的退费诉求，李女士表示，“根据合同的情况，每个人的周期不太一样，具体的方案肯定要跟每个家长去沟通，现在没办法给一个统一的方式，近期又在陆续签一些解约合同，我们都有在积极解决推进中。”

随后，信网联系到万象城，工作人员表示BBunion门店属于突然性闭店，之前并没有跟商场打过招呼，但是有很多顾客在店内充的钱还没有花完，如果要退款则需要联系品牌。“目前我们可以帮消费者登记信息，我们一旦与品牌负责人取得联系后，让他们优先给万象城会员退款。”对于门店突然闭店的情况，万象城是否有应对措施？该工作人员表示商场与品牌只是租赁关系，不管是经营还是其他问题都是店铺自己处理，商场能做的只能登记消费者信息。

针对该情况，信网联系到市南区湛山市场监督管理所，工作人员表示，有不少消费者反映此事，目前正在协助教体局处理此事。“BBunion给我们的方案是让消费者转机构，具体闭店原因我们也不了解。”该工作人员建议由于涉及金额较大，消费者若想退费可以通过诉讼的方式解决。