充值后单日多次自购饮料遭封号，金粒门被指封禁理由反复变更，记者介入后退款

近日，有消费者向泰山财经及黑猫投诉联合反映称，其在金粒门武汉青山印象城门店充值800元办理预付会员卡，单日分多笔订单购买饮料后，会员账号被品牌注销，卡内余额无法使用。经记者介入后，金粒门方面表示，已对该消费者账户余额完成退款，并达成和解。

据消费者介绍，10月23日，其在金粒门武汉青山印象城门店办理会员卡并充值800元。由于单品饮料线上限购5瓶，出于个人自用需求，消费者当日分4笔订单购买了20瓶饮料。消费者称，充值及下单过程中，页面均未提示禁止单日多次下单，也未提示商品不得赠予或转售他人。

然而，交易完成当晚，消费者发现会员账号已被注销，小程序显示“会员不存在”，无法继续使用账户余额。消费者称，此前及事后均未收到品牌发送的账号注销通知或具体原因说明。

图 1消费者供图

消费者表示，10月25日下午，一名自称金粒门品牌长沙总部专员的工作人员致电消费者处理此事。消费者表示，对方先后以会员卡不得转借他人、禁止单日多次下单、商品不得赠予或转售等理由解释封号原因，但未能明确指出相关规定在会员协议中的具体条款及公示位置。

消费者认为，品牌未提前明确告知相关限制，且在未提供具体规则依据及账户明细的情况下注销账号、扣除赠送余额，侵害了自身合法权益。其诉求包括开具发票、恢复会员账号或将余额转至家人账户，也可按照充值优惠比例退款。

泰山财经介入2小时后，消费者向泰山财经表示，金粒门售后已联系其协商，提出由门店按照充值赠金优惠比例办理退卡退款，并催促门店开具发票。消费者称，其已同意该处理方式。

就上述消费者遇到的问题，金粒门方面工作人员向泰山财经回复称：“金粒门目前已对该消费者账户余额完成退款，并达成和解。”对于此次账号被注销的具体原因，以及相关商品购买、赠予和转售政策，品牌未作进一步回应。

金粒门是一家起步于长沙的新鲜零食品牌，前身为炒货品牌“金栗门”，2021年转型新鲜零食业态后更名为“金粒门”，经营烘焙西点、肉类卤味、坚果果干等产品。2026年金粒门开始向湖南以外市场扩张，先后进入南京、武汉、深圳、南昌、杭州等城市。截至今年9月，其门店数量已超过40家。

泰山财经注意到，目前金粒门会员可免费注册，在特定促销期会有充值活动。如柳州万象城相关展板显示该门店有充值300送50的活动，但该充值金额仅限门店使用。

（来源：泰山财经 记者 曹鑫鑫）