承诺享“618购物节”价保 顾客申请退差价被索尼驳回

信网6月14日讯（记者 赵宝辉）承诺价保却在商品降价后拒绝退差价，近日，市民罗先生通过某短视频平台的索尼官方旗舰店的购物经历，让他直呼“太上火”。他告诉信网，5月20日，自己在索尼官方旗舰店花费8729元购买了一款相机镜头。下单才过半个月就降价至8609元。针对中间产生的差价，索尼店铺明确表示会设置“618购物节”价格保护，可罗先生申请退差价时，商家却驳回了。

索尼作为光学领域知名品牌，一直以来市场反馈不错。罗先生正是看中了品牌知名度，便于5月20日通过某短视频平台在索尼官方旗舰店花费8729元买了一款相机镜头。没想到的是，他在6月7日查看自己购买的这款商品信息时却发现降价了。“直接降到了8609元，中间相差整整120元。”看到价格变动后，罗先生想起了这件商品所标注的享受价格保护政策。可当接下来他向客服申请退差价时，最终审核结果显示不通过。

根据罗先生的说法，商品享受价格保护后，自然可以在“618购物节”期间内降价后消费者可申请平台退差价，怎么申请后转而不履行了呢？

短视频平台公示的商家资质信息显示，该店铺实际由索尼（中国）有限公司上海分公司实际运营。信网联系到了旗舰店客服人员。对方经查询订单信息后表示：“该商品之前的确发生了降价，但是那是平台设置的优惠，与旗舰店并无关系。另外，您反馈价格保护问题我们会再作进一步核实，具体核实结果会同步给消费者本人。为了尽快解决问题，建议让消费者本人联系客服反映此事。”

平台方面则回应，正值“618”活动期间，为了给消费者一份安心，目前的确很多店铺都参与了“价保”活动。针对罗先生反映的情况，对方承诺会进行落实，并追溯无法价保的原因，情况核实完成后会第一时间出具解决方案。不过，由于现在原因尚不明确，平台工作人员无法给出确切答复。

事实上，自去年双十一开始，“价保问题”就已然成为索尼各大平台旗舰店的投诉重灾区。截至发稿，黑猫投诉数据显示，关于京东价保的相关投诉近两百条。不少消费者表示“索尼客服拒绝价保，多次反馈不处理”“索尼侵犯消费者权益，拒绝价保”.....除此以外，微博、小红书等社交平台关于京东价保的吐槽声也是此起彼伏。

针对此事，山东齐鲁律师事务所的马宏力律师表示，若当事人所述属实，商品链接中承诺的价保具有法律效力。“重要的一点是，无论是店铺自己设置或者平台设置的政策满足条件，解释权均不应该由他们决定，价格保护期间理应给消费者提供退差价服务。“

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。马律师认为，如商家承诺后而又不履行则违背了诚信经营原则。

青岛市消保委方面回应，每到“双十一”“618”等这样的网店促销节点，的确会接到一些消费者的投诉。关于“价保”问题的反馈，数量也是不断增加。“很多时候是顾客自身原因导致，像是没达到平台的规定条件。不过在一些情况下，平台所公布的规则机制并不明确，同时也没有明示消费者权利义务。针对此事，建议消费者注意收集和保存相关消费凭证，一旦遭遇类似情况，一定要积极正确维权。”