消费者买保险疑被误导 消保委助力全额退费

2024-06-17 10:25 中国消费者报•中国消费网阅读 (46051) 扫描到手机

   中国消费者报南京讯(记者薛庆元)近日,江苏省射阳县消费者权益保护委员会化解了一起残疾人受误导购买分红型两全保险的纠纷,成功为消费者挽回损失2.6万余元。

  据了解,2010年,射阳县盘湾镇的陈先生在保险营销员推荐下,投保了信泰人寿保险股份有限公司的恒瑞两全保险(分红型)。陈先生未上过学且有听力障碍,本应由投保人亲笔书写的约定及确认都由营销员一手操办。2024年3月,陈先生想取回存款未成功,请人仔细研究保险合同发现,自己所投保的保险并不是保险公司直接推销,而是第三方经代机构营销;合同中注明的沈姓营销员,陈先生从未见过;保险合同中约定的红利通知从未见过,投保时宣传的收益根本无法保证。陈先生认为受到欺骗,于5月15日向射阳县消保委投诉。

  5月15日下午,射阳县消保委工作人员到投诉人家中了解情况,确认保险合同上应由陈先生抄写的同意内容非其本人所写,投保时开通的银行账户只有保费交纳记录,没有红利分配及其他收入记录。工作人员当即联系400客服电话,客服人员承诺两个工作日回复。在超期无回复的情况下,工作人员再次拨打400客服电话,客服人员承诺加急处理,但等待数日后仍无结果。

  5月22日,射阳县消保委秘书长姜勤章到监管部门进行沟通,指出信泰人寿保险公司在推广恒瑞两全保险(分红型)时,存在涉嫌虚假宣传等诸多违反行业规定和道德准则的行为,而且受到侵权的是农村特困人员,希望得到监管部门的支持,共同维护残疾人的合法权益。姜勤章还与该保险公司省级机构取得联系,建议其妥善处理,保证特困群众的合法权益。

  经过多方反复沟通协调,5月28日,信泰人寿保险公司盐城中心支公司工作人员来到射阳县消保委,签下全额退还所交保费的协议。6月7日,陈先生所交保费26565元已全部到账。