连锁美瞳店闭店前称会重开 新店迟迟未开余额还无法通用

信网6月17日讯（记者 王梦婷）近日，王女士向信网反映，自己在sweet color（西海岸新区吾悦广场店）充值了1000元，刚充完一个月该门店就因合同到期闭店。闭店时，商家称新店很快就开，而且卡内余额可在青岛任意门店消费。可如今，余额通用的说法变了，sweet color的其他门店不支持使用充值卡结账。

2023年8月，王女士在吾悦广场里一家名为sweet color的美瞳店续费了1000元，“我从2022年就开始在这家店充值，因为充值一千元可以送两盒美瞳很划算，还可以直接微信上挑选跑腿到家。”

根据王女士提供的聊天记录来看，刚续完费不到一个月，她就接到了商家的通知，“我们现在店铺合同到期，需要重新选址，开业时间待定，如需购买美瞳可通过微信联系我们邮寄或在sweet color青岛任意门店报手机号码消费。”王女士表示sweet color在青岛也有多家门店，就没有把这件事放在心上。

到2024年1月，王女士又在微信上联系sweet color吾悦广场店的客服人员，得到的回复却是“还没开业，在对接中，没法送货，开业后一切正常。”王女士依然选择耐心等待。2024年4月，王女士正好在崂山区的金狮广场逛街，看到了sweet color的门店，想起自己还有余额，在付钱时却遭到了店员的拒绝，表示和吾悦广场门店并不通用。

随后，王女士在微信上找到原先的客服人员，她表示自己已经离职，门店之间确实是不通用。根据王女士提供的微信截图来看，该账号的朋友圈更新停留在2月28日，后续王女士发的消息也未得到回复，“这个微信账号应该是弃用了，电话也没人接，实在不知道怎么办了。”

信网通过吾悦广场了解到，“该门店房租在2023年8月到期，保证金已经退回，但现在有不少顾客来反映退费问题，我们只能给顾客他们的负责人电话进行协商。”

信网电话联系到sweet color吾悦广场店的前负责人，他向信网表示后台显示王女士充值的1000元仅剩下100多元，“若要求退费，是需要扣除充值享受的优惠和赠品的价值，已经远远超过了王女士的余额。”

最后，经过信网和sweet color山东总代理的相关工作人员贾女士的沟通，她表示愿意为了品牌的名誉和口碑承接王女士的余额，帮忙转到金狮门店继续使用。

为了避免预付费容易产生的纠纷，国务院发布的第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者收取预付款后，决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，消费者有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示，在店铺充值金额享受优惠和赠品后再要求退费，商家按照赠品原价进行折算扣除是不合理的。“赠送的赠品并非消费者士自愿购买，若按照原价折算属于强制购买，涉及金额小的建议与商家进行协商谈判。”