店主称花近8万元买“辣妈”咖啡机使用一年后爆炸 疑为假货

2024-06-19 09:49 澎湃新闻阅读 (93861) 扫描到手机

近日,来自贵阳的咖啡店主孟先生向澎湃质量观投诉平台反映,去年4月,他在自称做设备代理的张某处购买了宣称是“全新正品”的La Marzocco Linea PB咖啡机,售价77500元。然而使用一年后,咖啡机内部的高频加热棒发生爆炸,疑是质量问题,“我给La Marzocco的中国公司发邮件核实,他们确认这台咖啡机不是他们出售的商品”。

对此,张某回应澎湃新闻称,他只是作为中间人沟通,最终咖啡机是由供应商邮递给孟的,他一直在与孟先生及供应商方面沟通,供应商迟迟没能提供关于咖啡机的有效文件。张某拒绝透露供应商名字。

La Marzocco是意大利知名咖啡机品牌,在国内被称为“咖啡机里的劳斯莱斯”,又被昵称为“辣妈”咖啡机。一名咖啡店主告诉澎湃新闻,由于该品牌咖啡机售价高,且国内授权代理商少,市面上的假货、水货十分常见。

花费近8万元购买咖啡机疑似假货

孟先生在广西北海经营着一家咖啡店。据他介绍,2023年3月筹备开店时,他需要采购一台La Marzocco Linea PB咖啡机,“这个咖啡机售价大概在8万块钱左右,但当时市场上这种型号的咖啡机供应很紧张,显示下半年都是无货可售的状态”。

孟先生称,在筹备开店之前,他在云南省保山市举办的中国咖啡冲煮大赛上认识了自称“咖啡冠军”的张某,“闲聊的时候我提到说咖啡机买不到,他当时说可以找他,他也在做设备代理,可以给我报个价”。孟先生说,他询问了对方是否有官方授权,对方称“当然,而且我还可以给你价格优惠”。

此前孟先生咨询的咖啡机报价在81000元一台,而张某给出的报价是77500元,“当时咖啡店即将开业,出于对‘朋友’的信任,我就从他那里采购了,而且他一再跟我保证了有官方授权,是正品新机”。

2023年4月14日,孟先生收到了咖啡机,并在线上师傅的指导下进行安装。然而使用不久,咖啡机就出了故障,“当时咖啡机的蒸汽锅炉不能使用,我找张某他们维修,但张某称一直联系不到厂家的人来维修,最后让我自己找人维修,后面再报销维修费”。

孟先生说,自己维修后,今年5月3日,咖啡机再次发生故障,“当时咖啡店正常营业中,店里坐满了客人,咖啡机突然发出一声巨响,内部发生爆炸,然后咖啡机左侧开始猛烈喷水”。经过维修人员上门检测,是萃取锅炉里的高频加热棒发生了爆炸,“师傅说自己维修了上百台机器,没见过炸得那么严重的,怀疑有质量问题”。

La Marzocco中国公司称“此设备并非我司出售商品”

5月6日,孟先生联系La Marzocco中国公司核实,并向对方提供了咖啡机的红色铭牌。5月11日,该公司通过邮件回复孟先生称:“根据您提供的信息,我司经内部查询后确认该设备并非我司出售商品。”

“我得知情况后立刻联系张某,但他坚称自己卖的是全新正品,后来在我的质问下,他又说‘我从来没告诉过你它不是水货’。”孟先生说,至今他也不知这个咖啡机是水货还是假货,“这件事或许不仅仅是消费欺诈的个案,或许涉及到侵权、制假售假的产业链。” 孟先生表示,他已经向法院提起诉讼,尚未获立案受理。

对方称自己也不知道机器的实际来源

针对上述情况,6月7日,澎湃新闻记者联系张某,他称自己也是这起事件的受害者,“我对这台机器也是一知半解,他想买一台全新的La Marzocco咖啡机,我刚好有认识的供应商,就把供应商提供的信息如实转发给了孟先生,我也不清楚咖啡机的实际来源和标签情况”。

他称,咖啡机并没有经他的手,他只是作为中间人沟通,最终咖啡机是由供应商邮递给孟先生的,“我一直在积极与孟先生和他的律师沟通,为了证明咖啡机的真伪,我已经联系到了La Marzocco在意大利的公司,并且愿意承担将咖啡机邮寄回意大利鉴定的全部费用,以鉴定咖啡机是否存在翻新、组装等问题”。

此外,他表示自己也一直在与供应商沟通,要求对方提供咖啡机相关的文件,然而供应商迟迟没能提供有效文件,“我已经保留了和供应商沟通的所有证据,保留起诉的权利”。

一名经营咖啡店的店主告诉澎湃新闻,La Marzocco咖啡机在国内销售一直十分混乱,假货、水货在市面上很常见,“这个咖啡机知名度高、售价高,但国内授权的代理商很少,在国内很难买到全新正品,我们都是让人直接从意大利买了带回来的”。

他介绍称,2018年以后La Marzocco咖啡机国行正品是红色铭牌,而欧版的则是黑色铭牌,“如果孟先生的机器是红色铭牌,但又查不到信息,大概率是假货,水货一般是走私产品,是蓝色或者黑色铭牌。但也不排除是‘黑改红’的水货,就是代理商自己打的铭牌。”他建议在购买该产品时,一定要索要品牌授权证明,并向官方核实。