“豪华酒店躺椅突然塌了，客人膀子被划伤”，涵碧楼酒店服务引质疑

        入住涵碧楼酒店，在阳台上的躺椅休息，突然椅子竟然塌了！面对突发状况，躺在椅子上的客人躲闪不及，头上被撞了个大包，膀子也被划破了。“这样的服务、环境配不上这样的价格，好心情都给整没了，没有下次。”6月15日，在某视频平台上，一名入住涵碧楼酒店的游客抱怨道。

       “最无语的一次体验，酒店蚊虫消杀始终不到位，连个电蚊香都没有；充电宝只有前台有，酒店那么大要走几百米才到前台。”6月15日，名为“小南方啊”游客发视频抱怨道，“最离谱的是躺在椅子上突然塌了，头上撞个大包，膀子划破了，酒店经理来了之后让加个微信下次来给优惠。”只见视频中，在酒店的阳台上，躺椅支撑部分已经断裂，平塌在地上。

        记者随后联系青岛涵碧楼酒店，酒店的杜先生告诉记者，这个事情当时是由他做的处理，他接到客人反映后马上赶到现场，他要送游客到医院处理，客人拒绝了，当时已经安抚好了客人情绪，之后听说他们还会来青岛，就加了微信，称客人下一次来住酒店的时候给予优惠。对于存在安全隐患的躺椅，杜先生表示他们平时也有检查，具体什么原因造成坍塌还要调查。

       据了解，青岛涵碧楼酒店位于青岛西海岸九龙山路,近凤凰山,三面环海一面靠山,在携程上记者查询到，目前酒店套房价格1550元起，在视频平台上入选青岛市海景酒店榜，对于入住酒店出现这样的安全问题，北京天驰君泰（青岛）律师事务所陈晓泉律师表示，酒店的蚊虫消杀，包括充电宝的设置给客人造成的不便涉及到酒店的服务问题，但躺椅等设施设备存在安全问题造成消费者受伤则是酒店的安全保障义务没有履行到位，消费者遇到此类事情应保留好相关证据，以便证明自身权益受到侵害。消费者可向酒店主张赔偿损失，包括就医费用以及由此造成的行程改变等带来的损失。遇到此类情况，消费者可先跟酒店协商处理，协商未果或对处理不满意可以选择向消费者协会投诉、向工商部门举报、乃至诉讼形式进行维权。