崂山区沙子口街道推行“12345”工作法 提升社会心理志愿服务工作实效

半岛全媒体记者 段轶琳

为积极鼓励和引导其广泛参与社区社会心理服务，帮助辖区居民塑造自尊自信、理性平和、亲善友爱的社会心态，沙子口街道以“12345工作法”开展了社会心理志愿服务系列心理公益活动，提升了社会心理志愿服务工作实效。

一个中心

建设完善社会心理志愿服务体系，规范社会心理志愿服务和危机干预等工作措施，切实提高广大群众心理素质，最大限度地凝聚社会正能量，推动形成以德向善，循法而为的良好社会氛围，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，努力建设更高水平的平安沙子口、健康沙子口，推进社会治理体系和治理能力现代化。

两种形式

采用线上、线下两种形式，开展长期、有效的心理公益志愿服务。

线上：在“山海新城沙子口”微信公众号设立“山海心怡微课堂”栏目，每月定期宣传心理健康知识，传递社会正能量；开通18560659525心理咨询热线电话，由专业心理咨询师随时为辖区居民提供应急心理咨询及工作生活中的解疑答惑。截至目前，已接听咨询电话126人次，内容涉及工作适应、孩子教育、夫妻关系等多方面内容，有效缓解了负性情绪。

线下：变“坐等服务”为“上门服务”，在街道和社区心理服务室安排专业的心理咨询师入驻，现场解决来访群众需求，常态化开展社会心理志愿服务。截至目前，已接待面询来访67人次，成功进行危机干预5人次，目前已开展心理讲座、心理活动、心理沙龙、心理主题活动等16场，受益人群逾千人，获得了社会各界人士的广泛认可。

三支队伍

专家队伍。购买第三方服务，精选优秀的持证心理咨询师组成4人专家团队，结合沙子口街道实际情况，按需整合现有资源设施，为辖区居民提供专业的心理咨询服务。

志愿者队伍。组建具有较高的政治思想素质、强烈的社会责任感、志愿为社会综合治理作贡献的心理学领域的慈善组织成员等10余人，共同参与心理志愿者队伍，在专家队伍的带领下，配合其开展心理疏导、心理干预、心理团体活动等。

街道骨干队伍。筛选具有心理学教育背景、有强烈的学习意愿、具有责任感和奉献精神的骨干人员43人（每个社区1名），组织辖区内的居民开展普惠性社会心理志愿服务，开展心理健康知识讲座，现场解决疑难问题，积极推广普及心理健康科学知识。强化培训其实操能力和专业水平，形成内外合力，确保社会心理志愿服务工作接地气、有成效。

四个方向

理论强化。针对社会心理志愿者定期开展培训课程。培训主要包含社区心理危机干预、心理疏导技能、非暴力沟通、焦点技术、心理绘画等，结合社区实际实例，进行专业授课培训。

实操训练。目前街道已有社会心理健康指导师10名，心理服务专员135名，均参加过连续、系统的专业培训，实现持证上岗、专业服务；结合街道部署成立了专门的“一人一社区”的心理联络员队伍，进行社区心理联络员针对性培训与授课，帮助其系统掌握心理疏导、心理咨询的方法，提高对社区人员的心理服务能力。

专题研究。积极联系高校和相关机构开展心理志愿服务的研究工作，针对社区居民开展专题性的调查研究，在实践中研究和提炼好的做法和经验，做到理论和实践的互促互提，形成高质量、有影响的理论研究和实践成果。

基地建设。已在符合条件的10个管区和社区建立心理工作室（站），针对居民存在的各类心理困惑，制定讲座和授课计划，系统化、普惠化、科学化地开展居民心理健康服务工作。结合不同年龄段居民的心理特点和需求，开展有针对性的社会心理志愿服务。

五种方法

个体咨询。开通针对辖区居民的心理咨询服务热线18560659525，安排专人定时接听，帮助其答疑解惑，缓解压力；依托街道综治中心，建立心理咨询室，安排专业的心理咨询师入驻，现场解决来访群众需求，常态化开展社会心理志愿服务。

团体辅导。针对不同年龄、性别、职业、需求的居民，进行主题性团体心理辅导，触动情感，提升心理能量。

心理测评。对重点人群进行有针对性的心理测评，及时发现其情绪波动及人格特点，防患于未然。

主题活动。配合街道阶段性工作，开展主题性心理教育活动，巩固社会心理志愿服务成果。

主动服务。打破原先等居民上门“单线求助”的心理咨询方式，针对有需要的人群主动开展服务。