崂山交警大队车管所：用“辛苦指数”换群众的“幸福指数”

半岛全媒体首席记者 孙桂东  通讯员 王志伟

青岛市崂山分局交警大队车管所始终秉承“群众至上”的服务理念，用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

用强兵之心赢得群众满意

车管业务政策性、业务性、灵活性较强，准确、熟练为群众办理、解答好各种问题是避免投诉的关键。崂山区车管所为提高工作人员业务水平，坚持每周业务考核、每月业务讲评、每季度考核排名，树立所内“业务标兵”，突出骨干引领、激励作用。

对考核后三名同志组织专题业务“达标”集训，不断进行岗位培训、换岗轮训、以岗代训等，通过岗位锻炼、以老带新、对抗训练等培养了一批“一人多专”、“一专多能”的人才队伍，为赢得群众“口碑”打下了良好基础。

用服务之心赢得群众信任

崂山交警大队车辆管理所探索并创新窗口服务“导引分流、窗口通办、实时查验、动态督导”车管联动机制，设立4个业务窗口、导办台、“办不成事反映窗口”和固定电话咨询服务等，让群众享受“星级”服务。推进“最美窗口”评选活动，每周评选一名“微笑明星”，督促窗口人员提升服务质量，打造 “崂山样板”。 利用交管12123、“一窗通办”智慧窗口和设立自助服务区，实行24小时服务不打烊“崂山模式”。

召开警民座谈会、警企恳谈会、警商议事会等，压实企业主体责任，对重点企业、重点车辆、重点驾驶人员实行一册一档管理，净化交通安全“崂山环境”。

用谦逊之心赢得群众谅解

态度决定一切。面对各种投诉或者群众的难以理解，车管所的民辅警总是换位思考，主动承认错误、查找问题、弥补不足，攻克自身问题与不足。

对个别群众的不理解，车管所民警动之以情、晓之以理，耐心倾听群众疑问，细心讲解政策规定，虚心请教上级业务部门，诚心帮助群众解决困难，坚决做到把好事办好、难题办实、急事办妥。

截止目前，车管所共收到各类投诉40余件。其中业务咨询24件，因工作问题投诉12件，其他问题4件,与去年相比下降了42%，且基本全部解决。

用律己之心赢得群众尊重

严管就是严爱。崂山区车管所始终把警队管理作为重中之重，把锻造“四铁”警队作为最终目标，坚持政治建警、文化育警、素质强警、精神塑警，内强素质、外树形象。严格实行“八小时以内”统管、“八小时以外”督管和“家庭承包”联合监管三级管理制度，使民、辅警时刻处于动态监管之中，用严格管理打造了一支忠诚文明、责任担当、忠于使命的车管队伍，赢得了群众的信任与尊重。