从“一摞纸”到“一单清”，青大附院创新多项入院服务模式，已有2万多患者受益

半岛网7月19日讯  （记者 孙贴静）“在患者入院前，医院会给患者发送一条定制化的住院信息，告知患者住院前要准备什么，入院后需要做哪些检查。”为更好地让患者“看得上病”、“看得好病”，近日，青大附院以患者需求为导向，持续聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，优化服务流程、创新服务模式，多措并举推动高质量服务工作走深走实，为患者提供入院全流程场景式云陪伴服务。

延伸入院服务到院前

将片段化服务转变为全流程主动式服务

“一人住院，全家忙”，这是很多家庭看病就医时的现实困境。为了解决这一难题，青大附院推出了一站式全流程智慧入院服务。

“以前是人找服务，但现在是服务找人。”青大附院服务管理部单信芝主任介绍道，在入院之前，患者在家中就会收到一条医院主动发送的“定制化”住院信息，这条信息会告知患者住院前要准备什么，入院后需要做哪些检查。

“患者可以通过医院推送健康宣教、病员服预订、住院生活用品预订、住院当天餐食预订、来院导航、来院车位查询、平车轮椅预约等服务信息，供患者和家属根据需要自行选择，医院根据预订信息在患者住院当天将所选用品配送到床，仅一部手机就可以解决入院的衣食住行。”采访中，记者了解到，而享受这样便捷化的入院强服务，患者只需要有一台智能手机，就可以“将医院服务装进口袋”。

从“一摞单”到“一张纸”

患者实现一站式全流程智慧入院服务

采访中，记者了解到，入院当天，患者可无需赶到医院住院处，动动手指进入医院微信公众号，即可完成入院办理、住院押金缴纳，系统也支持家属在微信公众号内绑定住院患者信息进行代办。线上入院办理开通后，不仅分流了线下窗口办理人数，缩短了现场排队等候的时间，也使入院办理效率得到了提高，提升了患者就医体验。

“为了减少患者入院后的等待检查时间，医院实现了入院一单清。”单主任介绍道，有院前医嘱的患者办理入院后，可以到到入院准备中心，工作人员会对检查类医嘱进行集中预约，一键生成导诊单，内容包含检查项目、检查地点、检查预约时间、检查注意事项等内容，并将患者所有检查按照预约时间早晚顺序排列，实现了一单清，节省了患者医嘱审核等待时间。

“原来患者入院后，医生会打印一大摞检查单，患者需要自己理顺检查单挨个找科室检查，但现在一摞单精简成一张纸，不仅帮助患者梳理了检查项目，还做到了清晰导引，最大程度的方便病人。”单主任表示，自一站式全流程智慧入院服务推出以来已经有2万多名病人受益。改善了就医感受，提升患者体验，实现了医疗服务的智慧化、规范化、便捷化、多元化。

免费陪诊、共享轮椅……

系列便民措施助力患者入院办理

“随着生活水平的提高，现在很多患者会拖着行李箱入院。”在了解到患者的新需求之后，为了帮助患者轻松应对院前检查。青大附院市南院区在住院楼外安装了爱心存包柜，患者可以免费寄存物品3个小时，更加便捷地进行各项检查，享受舒心的就医体验。

另外，医院聚焦老年人就医难题持续发力，年龄偏大或行动不便的老年患者可以致电96166“敬老专线”，预约免费陪诊及共享轮椅，工作人员将根据预留的联系方式致电患者，提供全程入院办理陪伴，同时，共享轮椅还支持患者家属线上预约。