小红书上找到“李鬼”全屋定制 收了6000元定金迟迟不给开工

商家认为价值6000元的设计图。(来源：受访者)

信网7月20日讯（记者 赵彦阅）近日，市民李女士向信网反映，她在青岛文信爱格环保家居有限公司做全屋定制，交了6000元定金过了一年多的时间商家迟迟不给上门量房，且经过自己与上海文信家具的官方客服核实发现，这家店铺并非宣传的文信A类经销商，也没有任何官方授权证书和手续。可李女士想提出退款时，这家公司却以设计师已经出过四张设计图为由要扣除全部的6000元定金。“他说他付出了服务，给了我4张图，就值6000元。”信网在采访中了解到，目前崂山区市场监督管理局中韩所已经接到多起关于这家公司的投诉，工作人员已经准备约谈公司负责人。

定金交了一年多 商家迟迟不给量房

2023年6月份，李女士无意间在小红书平台上刷到一家青岛的全屋定制公司，看到这家公司自称是上海文信的A类经销商后，经过几次沟通确认，李女士很爽快的交了6000元定金。但让李女士没想到的是，这笔钱付款后的一年多时间里，这家公司就像是失联了一样，不论李女士几番催促，始终没有上门给李女士量房。

“这家店自己在小红书上自称是文信的A类经销商，我还特意去查了他的公司名，看起来挺正规的，谁知道竟然是假冒的。”根据李女士提供的信息，信网了解到，李女士在小红书上找到的这家装修公司名为青岛文信爱格环保家居有限公司，位于崂山区科苑经纬四路。李女士告诉信网，自己之所以看中文信这个品牌，就是以为之前有了解到文信的装修材料都是十分环保的，所以自己的新房装修就没有考虑过其他品牌。

消费者要退款 “李鬼”商家要全额扣除服务费

“按理说等房子交付以后就应该来上门给我量房子，好出设计图，可是我的房子去年年底就交付了，直到现在这家公司也没派人上门给我提供服务，只是在线上给我发来4张很简单的像简笔画一样的设计图。”不论李女士多次催促邀请，始终没人上门量房，李女士心里隐约感到不对劲，便拨打了上海文信家具官网的400客服热线电话，经过与客服核实得知青岛这家公司并非其所谓自称的经销商，也没有文信正规的官方授权书。

李女士向青岛这家公司提出退款，但公司的负责人却以设计师已经提供服务为由，要扣除6000元的定金，这让李女士一时间难以接受。“商家说他们已经付出了服务，给我做了4张图，价值6000元，这个设计图简单的就像简笔画一样，我拿到市面上去打听，人家说100块钱都不值，10分钟就可以给我做出来。”

市场监管部门：这家公司难以联系

根据企查查上的联系方式，信网联系了青岛文信爱格环保家居有限公司，拨打后显示对方已关机。随后，信网又联系了崂山区市场监督管理局中韩所，工作人员称，已经接到多起关于这家公司的投诉，这家公司也确实很难联系上。“我们想联系上他也很困难，门店经常闭店，联系人电话也很难打通，我们所长正准备约谈他，让他提供相关的证明材料，我们核实后按照流程整改处罚。”工作人员透露，针对李女士反映的情况，已经进行过调解，但是双方未能达成一致，如果李女士愿意，可以再次协商调解，或者可以通过法律途径解决问题。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十六条的规定，合同解除后，尚未履行的部分应终止履行；如果已经履行的，可以根据履行情况和合同性质，请求恢复原状或采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。李女士支付了6000元定金，但对方未能提供约定的上门量房服务，且存在假冒知名品牌的欺诈行为，导致合同目的无法实现。因此，李女士有权利要求解除合同，并要求返还定金。在法律程序中，法院将根据合同的内容、双方的行为及法律规定来判定是否解除合同，以及是否支持全额退还定金。如果法院认定该公司的行为构成了欺诈或其他违约情形，可能会判决支持李女士的诉求。