市南：建机制、应民声，基层社会治理效能全面提升

半岛全媒体记者 张杨

“台西纬二路13号楼内有电线出现打火情况，可以来查看一下吗？”近日，八大峡街道市民王女士通过“暖南诉办”平台反映。接到诉求后，西藏路社区工作人员迅速落实，第一时间联系电力相关工作人员到现场查看问题并进行了处理。西藏路社区工作人员介绍，他们还梳理了往年旅游季、雨季等时段的高发问题，提前做好问题风险预警，并形成雨季房屋漏水问题诉求解决路径，从“被动处理”向“源头化解”转变。

今年以来，市南区立足当前人口流动增大、利益诉求多样、文化发展多元的发展现状，创建诉求办理新机制，聚焦民生堵点难点痛点，建立“亮相、亮码、亮号”机制，主动密切与居民的联系，充分整合网格党组织、共建单位、小区业委会、物业公司和社区民警等多方力量，建立联动工作机制，推动诉求“被动处理”向“主动治理”转变。2024年上半年，市南区12345·暖南诉办平台高效办理群众和企业诉求12万件。

正值旅游旺季，针对消费纠纷频发、辖区企业消费纠纷频发问题，市南区建立诉求快处机制，承办单位接诉后第一时间公布诉求直办电话、直办邮箱，固定办理人员形成消费诉求专班，统一问题答复口径，做到快速反应。为预防旅游季住宿行业问题频发，逐项分类梳理2024年以来住宿服务领域投诉问题，共计4类374条，为住宿服务领域管理提供依据。

市南区市场监管局响应青岛市市场监管局工作部署，联合对辖区餐饮服务单位建立“放心码”机制。“放心码”按照“一店一码”生成每家餐饮单位的专属二维码作为商家的电子身份档案，内含涉及商家的消费投诉、食品安全、行政处罚、失信惩戒等负面信息清单，并按照信用程度由低到高以红黄绿三色表示，充分保障消费者的知情权。

与此同时，针对辖区12345·暖南诉办诉求解决平台反映的涉及消费、医美、旅行等高频、重点诉求，市南区多部门联合深入一线约谈投诉排名靠前企业，推动各部门通过接诉即办源头治理解决群众难题，提升“12345”政务热线与“暖南诉办”办理效能。