用户遇产品问题后被要求二次检测 联想旗舰店售后服务引质疑

信网8月27日讯（记者 赵宝辉）近日，市民孙先生通过一平台在联想官方旗舰店购买一款拯救者系列平板电脑，然而他发现电脑侧边接口无法识别外接电源线。“经过初步检测，联想线下网点出具了一份故障证明。然而，官方旗舰店并未直接提供解决方案或同意退货退款，而是让我寄回商品进行二次检测。”而联想官方旗舰店方面告诉信网，建议消费者亲自用下单账号与其联系。

8月19日，孙先生在网上下单购买了一台联想拯救者系列平板电脑，支付了2346元。8月21日晚上，孙先生在初次使用该设备时发现了一个问题——电脑侧边接口无法识别外接电源线。“这是一个质量问题，影响到了产品的基本使用功能。”孙先生说，发现问题后，他立即联系了联想官方旗舰店的客服人员，并按照指引将问题反馈给了联想品牌的线下网点。经过初步检测，联想线下网点确认了孙先生所描述的情况属实，并出具了一份故障证明。这份证明成为了孙先生与联想官方旗舰店协商解决问题的重要依据。

然而，面对这一问题，联想官方旗舰店并未直接提供解决方案或同意退货退款，而是提出了让消费者寄回商品进行二次检测的要求。这让孙先生感到不解，“我购买的是全新正品电脑，仅仅两天时间就出现这样的问题，而且网店还要求我寄回去做二次检测，这显然不合理。”孙先生希望联想官方旗舰店能够承担起应有的责任，给出合理的解决方案，而不是让消费者来回奔波。此外，孙先生还表示，他在购买前并未被告知这款产品的任何潜在缺陷或已知问题。他认为联想公司作为一家知名的电子制造商，应该对其产品的质量有更多的保障和责任。

面对信网采访，联想官方旗舰店方面并未作出直接回应，仅表示建议消费者亲自用下单账号与其联系。“我们的产品都是联想正品，出厂时会经过多重检测，确保满足标准后再上市。”

联想品牌客服人员记录下订单号及当事人联系方式后表示，他们非常重视消费者的反馈，并承诺会进行认真调查。同时，联想也将不断优化其售后服务流程，确保消费者的合法权益得到充分保障。

青岛市市场监管局有工作人员提到，电子产品的设计和制造过程中可能会出现各种各样的问题，这些问题可能会影响到产品的性能和可靠性。特别是对于像平板电脑这样依赖电池续航的电子产品，一旦出现充电问题，将会给用户带来极大的不便。“消费者若存在购物纠纷，可固定好相关证据后拨打12345政务服务热线进行举报投诉。”

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，消费者在遇到产品质量问题时，首先应当保留好所有的证据，包括购买凭证、产品质量证明、沟通记录等。同时，消费者有权要求生产商或销售商提供合理的维修服务或退换货服务。如果生产商或销售商拒绝履行其法定职责，消费者可以依法向有关部门投诉或提起诉讼。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，《消费者权益保护法》规定了消费者的合法权益，包括商品退换、赔偿等。如果遇到质量问题，消费者可以依据法律要求退货或者换货，并有权获得相应的经济补偿。其次，消费者应当与商家保持沟通，及时反馈问题并寻求解决方案。如果是知名品牌产品，通常会有相对完善的售后服务体系。最后，消费者也可以通过互联网平台上的评价和评论来获取其他用户的反馈，以便更好地评估产品的质量和性能。