平度市税务局聚焦提升群众参保缴费便利度,畅通医保缴费服务“最后一公里”
半岛网11月8日讯(记者 李京媛 通讯员 国昊 袁飞)为进一步提高城乡居民基本医疗保险政策知晓度,做好特殊群体参保缴费工作,近日来,国家税务总局平度市税务局聚焦提升群众参保缴费便利度,通过宣传扩围、协同提质、服务增效,持续畅通医保缴费服务“最后一公里”。
宣传扩围 学在街头
“税务部门对我们居委会、管区的工作人员和网格员都进行了系统地培训讲解,大喇叭广播循环播放相关政策,服务大厅和公共宣传栏缴费流程抬头可见,好多村民自己按着流程完成了缴费,省时省力。”蓼兰镇政府相关人员表示。
恰逢秋收农忙时节,为确保符合参保条件的城乡居民应知尽知新年度医保缴费政策,平度市税务局坚持线上线下相结合的方式,深入宣传医保缴费政策。线上依托“小杨说费”直播、微信群、大喇叭广播等媒介,详细宣传城乡居民医保征缴的参保范围、缴费标准、缴费时间等内容,使城乡居民足不出户就能熟悉了解新年度医保政策。线下,强化与人社、医保部门在宣传上的常态化合作,联合深入乡镇、村、组召开社保费征缴培训会,进行现场咨询解答、操作实际指导等服务,确保自主缴费、村组代缴都会操作。
协同解忧 近在眼前
“学校学生反应,同一年度内,在青岛不同区市间存在报销壁垒,对医保参保缴费有所顾虑,税务部门和医保部门联合到我们学校进行调研走访,了解问题后迅速给出了初步解决方案,打消了我们的后顾之忧。”青岛农业大学平度校区相关负责同志表示。
针对居民反映的医保征缴疑难问题,平度市税务局主动协调医保、镇街社区、片区工作人员,常态化深入社区村庄开展“点对点”调研走访,“面对面”答疑解惑,同时开通医保征缴热线,安排专人实时线上答疑。针对留守老人,借助乡村大喇叭做好缴费提醒,联合村组、网格员开展入户代缴工作;针对在校学生,联合医保、教体、高校三方开展专题交流座谈,梳理相关政策、现场演示流程、明确缴费模式、化解缴费问题,叠加工作成效,共同解决居民参保缴费后顾之忧。
缴费服务 便在身边
“我们年纪大了,腿脚不方便,也不会用手机支付,税务和村组工作人员,上门帮我们操作缴费,你们费心,我们安心。”明村镇明西村刘大爷说道。
针对辖区面积广、参保居民多的现状,平度市税务局持续优化征缴措施,除在各办税服务厅开设医保缴费专用窗口外,还因地制宜推出了社区村委会代征的便民缴费渠道。对个别年老体弱、地处偏远、行动不便的参保人,平度市税务局以各税务所为单位,成立“医保征缴便民服务队”,进村入户,上门做好政策宣传辅导和代缴代办,在全市形成了“村-镇-所”三级网格小组服务体系,确保重点人员有人全程关注和帮扶,有效提升了参保居民的幸福感和满意度。
下一步,平度市税务局将继续秉持“税费皆重、税费一体、税费协同”的理念,让税务新“枫”持续吹拂,送去近在身边的缴费服务,办好事关千家万户的民生实事。
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