供暖首日半岛记者兵分多路问暖，家里暖了热线不再烫手

半岛全媒体记者 孙桂东 宋泓睿 王洪智 王晓雯  尹彦鑫

11月16日，青岛开通供暖第一天，半岛记者兵分多路问暖。接线首日，电话不再烫手，与往年相比比较平稳。除了气温相对较高以外，青岛各热企经历过去年多个极端天气的考验以后，提升了供暖能力也是主要原因之一。在市民反映的热线当中，不少用户反映暖气片一半不热等情况，工作人员上门排气以后迅速恢复。从16日晚上开始，伴随着寒潮来袭，平均气温将会骤降10℃左右。供暖初期，系统还处于微调阶段，市民家中遇到不热的问题，可以及时拨打半岛问暖热线96663和80889700，本报将会第一时间转达。

接线：

供暖首日“遇冷”家里暖了热线少了

11月16日上午9时许，青岛能源集团客服部两名工作人员来到半岛问暖直播间。不一会，有市民反映家中暖气片不热，工作人员第一时间安排供热管家联系。

跟往年相比，没有了此起彼伏的热线电话，今年的热线略显平淡。记者了解到，从11月11日试供热开始以后，不少市民家中已经开始暖了起来。虽然暖气片没有那么热，家里的温度却不低，有些居民能达到25℃左右。

一方面，近期岛城气温偏高，寒流要从16日晚上才陆续开始影响岛城。另外一方面，岛城各大热企在停暖期间也做了大量工作，提升了供暖保障能力。往年反映不热的区域，都建立的台账一一解决，整体的供热效果越来越好。

点赞：

暖气热了心里暖了，感谢半岛问暖热线

“打完热线没多久，工作人员就上门了，这会家里已经热了，感谢半岛问暖热线，”11月16日下午4时许，记者回访了拨打热线电话的市民谭先生。谭先生家住市北区湖清路的谭先生说，这几天气温比较高，他也没在意家里的暖气片。晚上就要来寒流了，他一摸暖气片才发现一半凉一半热。

正好在朋友圈里看到半岛问暖热线电话，他就直接打来过来。本报记者将其反馈的问题反映给热企以后，工作人员第一时间就跟谭先生取得了联系，并预约时间上门检修。原来是暖气片中有积气，经过排气以后，家里的温度逐渐升了上来。

“这下寒流来了也不担心了，”谭先生说，工作人员的服务态度也很好，不仅家里暖了，心里也暖洋洋的。

回应：

件件有落实 这些问题已解决

1：家住人民路290号，部分暖气片冰凉

回应：工作人员现场查看，用户家中一组暖气不热，已为用户排气并做系统平衡，用户家中暖气已调试正常，工作人员已留下服务管家电话，如有任何暖气问题可咨询社区供热服务管家，用户表示满意

2：崂山区海口路33号，家里的暖气片大部分不热

回应：工作人员刘师傅到用户家中查看，并对每一组暖气片进行了检查处理，用户家中暖气正常。工作人员给用户留下服务电话，用户有问题可以随时联系工作人员

3：延安路142号，家里大卧室的暖气不热

回应：工作人员江师傅入户调试，已调试好，用户满意

探访：

增设20个接线坐席，每个问暖热线形成闭环

11月16日是今冬正式供暖首日，早上9时许，在青岛能源集团96556热线服务中心，接线人员正在耐心地为市民解答关于供热的疑问和难题。

“我们中心承担着为岛城134万供热用户和174万燃气用户服务的工作。今天是供热第一天，我们的工作人员早已全部到位。为了应对供热季，今年，我们由往年的30个接线坐席，扩充到50个，保证让市民的电话打得进、接得起。”青岛能源集团服务管理部副部长邰振增指着坐席监控平台的大屏幕介绍，闪烁的坐席是正在通话，橙色是正在制单，蓝色的是空闲。

据96556热线服务中心的信息处理流程图显示，接到市民的电话，话务员进行受理后制单，之后经过专业席审核下发到责任单位处理。责任单位处理完毕后，会将情况反馈到96556热线服务中心，中心的工作人员进行回访后归档，完成服务事件的一个闭环。“为了提高效率，在漏水等突发情况下，工作人员会直接通过手机APP下发到一线工作人员，缩短了服务的时长。”邰振增说。

记者看到，在96556热线服务中心还有一个大屏幕，这是中心的大数据平台。从平台的数据上，我们可以看到当前的一个工作量。从工单类型来看，大部分是服务类，这都需要我们工作人员上门来查看处置。中间是青岛市城区图，上年标着不同颜色的数据，这是热线分布图，点击其中一个点，就会看到该区域附近的热线情况。其主要作用是可以清晰看出热线的分布情况，再就是如果产生密集区域，从图中可以一眼看出异常情况，方便及时落实并进行预警处理。

链接：

11月17日 东亿热力做客半岛问暖直播间

11月17日，半岛问暖热线继续进行，做客直播间的嘉宾是青岛东亿能源的工作人员邴昌军和田丽。

东亿能源供热范围主要在银川东路以北、劲松五路以东、308国道以南，沿海一线海安路以东、南至海岸线、西至沙子口桥。

市民家里遇到不暖的情况，都可以拨打热线电话96663和80889700，本报将会第一时间转交给热企，帮忙上门解决。