岛城警事｜服务暖人心，调解“快稳准”——平安空港里的最美“警”色！

“苦战”3小时帮找背包，避免乘客一次重要会议“泡汤”；连夜调解6小时，圆满化解游客间纠纷，被赞“最好警察”；火速寻人劝返，阻止男子被引诱出境陷入“陷阱”……作为青岛胶东国际机场的守护者，青岛市公安局机场分局用最暖的服务、最短的时间、最高的效率，帮助旅客解决困难，将每件事办实、办细、办好。近日，记者走进航站楼派出所，见证了民警辅警们如何为平安空港增添一抹抹令人心安的“警察蓝”。

乘客丢包会议要“泡汤”

民警苦寻3小时帮找回

“特别感谢娄警官，当时我把办公电脑专程带到潍坊开会，里面有很重要的工作资料，如果没有电脑，在潍坊的重要会议就没法开了。今天我经过机场，专门送来锦旗，以表达我的谢意。”11月18日下午，来自重庆的王先生匆匆赶到机场分局航站楼派出所，将两面鲜艳的锦旗送到了民警娄国宁和辅警周职建手中。见到记者正在采访，王先生打开了话匣子，一直为机场公安的热心和尽职尽责点赞。

日常巡逻

王先生告诉记者，他是重庆一家企业的工作人员，11月11日乘坐飞机到青岛，自己在下飞机时，发现装电脑的黑色双肩背包不见了，于是报警求助，但是一直没有线索。“因为急着从机场到火车站赶车去潍坊，我都要放弃了，娄警官拉住我，说你现在放弃的话，找到的概率会非常小。”王先生告诉记者，娄警官带着他一帧一帧地看监控，最后发现拿错包的老人，“在娄警官的帮助下，背包顺利找回，没有耽误潍坊的会议，帮我们公司解决了大麻烦，再次感谢娄警官。”

民警查监控帮重庆乘客找回丢失的背包

“当时我们看监控，发现游客们背的双肩包几乎都一样，确实很难分辨。看到游客越来越激动，并且要放弃寻找，我和他说，如果找不到电脑，去潍坊开会的意义不大，因为会议还是没法开，还是要再努力找一找。”娄国宁介绍，经过多角度的比对观察，最终发现一位拿错包的老人，老人出站后乘车离开。经过联系交警部门等，娄国宁辗转找到了回到胶州家中的老人。“前后忙活了三个多小时，最终找回包，王先生也改签了火车票，第二天的会议没有耽误。”

民警帮乘客找回丢失物品

连夜调解6小时化纠纷

外地游客赞“最好警察”

“乘坐民航班机的旅客在机场落脚时间短，相互之间多为过客，发生的纠纷具有偶发性，诱因简单，没有积怨，对处置警情的时效性、精准性要求高。依法依规，慎重打击，不能让乘客因为一次旅行，简单的纠纷和轻微违法，背上违法的污点，影响一生，甚至激化矛盾，诱发犯罪。”航站楼派出所指导员汪兆强介绍，机场分局充分考虑当事人服务、办公、出差、商务等不同身份，购票值机、乘坐航班、航班延误、公共交通产生纠纷的不同环境，产生纠纷的背景和当事人心境情绪等多种因素，制定常遇警情处置规范，建设现场矛盾调处机制，分类调处相关矛盾。

日常巡逻

今年大年初四22时10分许，刘先生和爱人从大连乘机到青岛旅游，因在航班上调整座位与邻座乘客发生纠纷。“春节假期，他们到青岛旅游，当事双方人生地不熟、晚上天也冷，本着以人为本的理念，从快处理、化解矛盾，最大限度保障乘客高兴而来、尽兴而归。”民警鲁文杰介绍。接警后，他和同事宋志伟历时6个多小时的耐心调解。宋志伟穿梭于双方之间，这边劝说一会又到那边调解一会，提醒双方换位思考；鲁文杰则陪着刘先生聊天，从“理解”到“宽容”，耐心引导。至次日凌晨4时，双方达成和解。刘先生和对方高高兴兴离开机场，各自恢复旅程。过后，刘先生通过人民网“领导留言板”留言：“真心觉得警察太不容易了，这是我见到最好的警察。在此我想通过平台对青岛机场航站楼派出所的两位警官说一声谢谢！”派出所柔性执法，化解矛盾的做法，得到市委、市政府领导的高度赞扬。

“作为胶东国际机场守护者，用心用情解决群众出行路上的难事，及时高效地调解矛盾、化解纠纷，保证乘客旅途平安顺心，这是我们应该做的。”鲁文杰说。

男子为高薪欲冒险出境

登机前被火速锁定劝返

“青岛胶东国际机场作为交通枢纽，每天，全国各地甚至全世界的游客来往不断。为让乘客感受青岛温度，我们坚持服务优先，让每起求助尽量都有满意的答复和结果，在青岛机场不留遗憾，感受到青岛的热情和亲和魅力。”航站楼派出所副所长严绍文说。在平日里，反诈劝阻、劝返也是民警的重要工作之一。

航站楼派出所劝阻一名涉嫌被诈骗人员。（资料照片）

此前，一名男子生意失败，在网上联系到一名中介，对方介绍他先去昆明，再偷越国境到缅甸、菲律宾、泰国、新加坡等国，做一份高工资的金融方面工作。该男子在乘坐网约车到机场时，不经意间向司机透露，司机提醒其可能是诈骗，但是劝阻无效。随后，该司机报警。航站楼派出所民警立即行动，将即将登机的男子拦下。经工作，民警又联合外地警方，将在边境等待该男子的另外4人劝返。据介绍，网上的中介欲将这些人先骗至国外，再逼迫从事非法活动。

无独有偶。今年6月份，航站楼派出所接指挥中心转警，有外市警方在航站楼四楼出发大厅寻找一名乘机男子，需要工作协助。接报后，民警段阳立即赶往现场。经了解，该男子准备乘坐飞机飞往曼谷，有被诈骗的可能性，家属在当地报警希望阻止登机。段阳立即联系中国边检工作人员，最终在边检登机口处找到了该男子。

“我们还会开展公安系统警务协作，在网逃人员出发到达的过程中，及时掌握信息，第一时间抓捕，进行移交。”民警张乐君说。

帮独自离家少女回家

助轻生女与家人团圆

记者采访得知，作为机场这一重要交通枢纽的守护者，航站楼派出所还经常帮助寻人，特别是那些“说走就走”的乘客。民警们用心用情，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的初心使命，守护平安和团圆。

14岁女孩小丽（化名）平时对某明星极为崇拜，经常关注其动态，参与线上线下活动。今年5月份，小丽因对偶像的过度迷恋，擅自离家，独自乘坐飞机从上海飞抵青岛，参加其偶像的活动。接到家人报警后，机场公安高度重视，立即组织精干警力展开调查。通过查询航班信息以及与上海警方的信息共享等一系列工作，迅速确定了女孩所乘航班的抵达时间和具体位置，及时将刚下飞机的女孩找到。

此前，航站楼派出所在辖区排查时，得知一酒店内有一名年轻女子独自住宿近一个月，很少出门，无访客。在当面接触后，民警发现房间内烟雾缭绕、女子状态颓废，在酒店留言簿上还写有轻生倾向的文字。为保证女子安全，航站楼派出所安排女民警辅警轮流照看刘某，为她提供餐食，同她聊天，疏导情绪。同时，航站楼派出所指挥室继续与女子父母联系。最终，女子同意乘坐飞机到贵阳。航站楼派出所同时联系了温州和贵阳两个机场的公安民警，确保女子在经停时和下机时都有专人看护，保障其顺利的回到父母身边。

日出日落，航班不断，游客穿梭。在青岛胶东国际机场，航站楼派出所的民警辅警们化作一抹抹流动的“警察蓝”，用他们的责任和担当，绘就每一位旅客平安旅程中的最美“警”色！

（半岛全媒体记者 王洪智 刘文 通讯员 于昌俊 刘冬梅）