胶州：政务服务出实招 数据赋能高效办

胶州市行政审批服务局始终坚持用户思维，树牢服务意识，紧扣企业群众需求，多措并举出实招，以盈千累万的数据工作成果，助推政务服务效能。

为满足群众从“网上能办”向“好办易办”的需求转变，在“山东政务服务网•青岛站”“智审慧办”专区实现了包含“公共场所卫生许可”、“城市建筑垃圾处置核准”等22个数字化场景，让每位群众都享受到减时限、减材料、减跑动次数的“三减”服务，实现政府审批从“全程网办”到“智审慧办”的迭代升级。

在全省率先实现远程视频勘验市镇两级应用全覆盖，变线下为线上远程视频勘验，努力让数据“多跑路”、群众“零跑腿”，勘验效率成倍提高，真正实现了与申请人“不见面”“无接触”，勘验全过程“云储存”。

积极推动电子证照领取及在政务服务工作中的应用，通过“政民通•高效办”项目建设，在市政务服务中心行政审批服务专区已实现营业执照、卫生许可证等253类电子证照证明在线核验，企业和群众通过刷脸、“鲁通码”和身份证直接获取电子证照，免于提交纸质证明材料。

针对证照到期无预感、易忽视，逾期之后不仅影响正常经营，还面临行政处罚风险的问题。推出证照临期“云提醒”服务，精准筛选将要到期的电子证照，主动给群众发送提醒短信，变“被动申请”为“提前服务”。首批“云提醒”证照清单包含城市建设、教育体育、医疗卫生等领域45类证照，涉及卫生许可证、民办非企业单位登记证书、民办学校办学许可证等办件量大的证照。

为及时了解申请人和企业对政务服务工作的满意程度，实现即办即访目标要求，上线运行了“智能语音回访平台”，通过对申请人自动拨打电话的方式实现自动回访，通过“售后”服务，了解企业群众的热切需求，确保“回”出实效，“访”出满意，目前有效回访满意率达到了100%。

半岛全媒体记者 黄超 通讯员 王雅楠