录播课超7天不支持退费？新东方在线：会和客户沟通

半岛网12月4日讯  时下，线上学习作为一种教育新模式，因其极大的便利性打破了时间和空间的限制，深受消费者喜爱。但购买网课后面临退费难、网课质量差、服务质量差等情况也让消费者忧虑不已。近日，半岛网记者在消费保平台看到，网友“保保”就购买新东方在线录播课程未看部分可否退款一事存在疑虑。

网友：录播课程未看部分想退款

12月3日，网友“保保”在消费保平台发文投诉并求助。据他介绍，他是在2024年6月20日购买了新东方在线“【知心雅思】6.5分录播课（旗舰版+基础英语补充包+雅思基础强化包）（A类）”录播课程。

“2024年12月3日想退款未看部分课程，但是对方说超过七天不支持退款，这种条款是否违反法律法规，特求助能否退部分课程。”

新东方在线：会跟学员沟通

课程的具体情况是怎样的，7天后不能退款的依据是什么？12月3日，半岛网记者拨打了新东方在线售后400热线，客服表示“没义务回复”，“会记录一下，最终的结果是跟学员反馈沟通。”

律师：维权看具体情况

对于网友的困惑和求助，半岛网咨询了浩天青岛律师事务所杨静律师，杨律师表示要看具体情况。

她解释，第一要看合同约定，看合同里有没有关于没看完如何处理的情况；第二，要看责任归属，在消费者付费后，若购买的所有课程都已全部都上传至账号，如果是消费者自身的原因不想看，维权大概率不能得到支持；若课程是陆续上传的，如果是平台的原因，比如上传的课程一直不上传导致消费者不能观看，则是平台的责任。对于该网友，杨律师表示：消费者想要继续维权，可以考虑先向主管部门反映。

此外，对于想要购买录播课的消费者，杨静律师也提出了建议：第一，要关注平台的购买协议，尤其退款的内容，如果有时间限制的话，如果说有不满意的地方，尽量在时间限制之内提出，一旦超期的话，有可能就会丧失该权利；另外在购买之前一定要向商家咨询好相应的课程内容，比如观看时效，一定要提前咨询清楚后再做决定。