架起方便快捷的“连心桥”

“现在办事效率确实高，我就来了一趟，把所有要办的事都办完了！”这是市民李先生在市政务服务大厅交通窗口办理车辆营运业务时发出的感叹。李先生还说:“我对办理营运业务不是很熟悉，来之前我特意打电话咨询了，工作人员细致耐心的向我解答，这不我就带齐了材料一次性就办好了。”

接听群众来电咨询是胶州市政务服务中心交通窗口的日常业务之一，电话多的时候，两部电话铃声此起彼伏。交通窗口工作人员每天要接50余个，所有工作人员每天接听累计时长超2个小时，而每个电话，工作人员都会耐心地接听和回应。

作为交通运输部门与办事群众的“连心桥”，咨询电话为广大市民提供了政策咨询、办事指南、信息查询、投诉受理等多元化的服务，是老百姓贴心的“交通运输小帮手”。

“接电话的工作看起来比较简单，其实很考验一个人的知识储备量。”工作人员说。

企业和群众的需求在哪里，政务服务就应该跟进到哪里。交通窗口为了最大限度减少企业和群众跑腿的次数，实现“一次跑”的目标，进一步提高电话接听解答的效率，工作人员不断地加强政策法规学习，建立了标准化的政策咨询库，进一步满足了办事群众的多元化、精准化需求。此外，交通窗口遇到疑难问题及最新的政策规定，还会第一时间咨询业务相关部门，获取权威解答，确保回答口径的及时、准确。

近年来，交通窗口工作人员在接听电话时秉持着多一份主动、多一份热情、多一份关怀、多一份爱心的理念，努力为办事群众提供贴心、细心、耐心的服务，解民之所忧，急民之所急，做到民有所呼、我有所应。据统计，以来，该窗口电话累计接听咨询量12000余人次，专业的解答、热心的服务获得了办事群众的普遍点赞。

(半岛全媒体记者 张超)