2024年，青岛已建成各类基层医保工作站（点）3018家

近日，记者了解到，近年来，青岛市医保局充分发挥数字化、智能化服务效能，在不断提升群众医保待遇的基础上，持续优化群众的医保服务体验，实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标，让群众真切体会到医保服务的便捷与高效。

拓宽医保政策宣传渠道，提高群众对政策的知晓率

“大家好，青岛医保，一生守护，欢迎大家来到青岛医保直播间……”市医保局主动适应群众需求，变群众找政策为医保找群众，借助“政务+直播”服务新模式，精心选拔业务骨干，化身为“网络主播”，在“青岛医疗保障”微信视频号平台，与线上网友、参保人亲切互动，针对大家提出的医保政策、经办问题，“面对面”实时进行现场答疑解惑。自2023年10月份开播以来，已成功举办医保直播63场，累计吸引观众人数超过32.75万。

建立了“接得通、说得清、办得快”的医保政策咨询服务平台。合并市内三区医保政策咨询电话，实现“一码查询”的便捷服务；启用“青岛市医疗保障业务协作系统”，确保群众诉求能够在系统内得到迅速流转和办理；针对政策调整和热点问题，积极开展业务培训，大力培养“医保明白人”。2024年,全市共接听群众政策咨询来电130余万次，“业务协作系统”共转办群众问题诉求3.59万余件，办结率为100%，群众满意率达99%以上。

在“青岛市医疗保障局官网”及“青岛医疗保障”公众号上，开设“智能问答”业务板块，青岛医保机器人全天候为群众提供及时准确的咨询解答，实现了24小时不间断的即时响应。同步将医保民生热点问题和最新政策规定融入后台数据库，便捷群众随时随地可通过手机查询医保政策，保障群众能够迅速掌握医保政策的最新动态。2024年，“智能问答”模块已累计为群众提供智能咨询服务达12.5万人次。

拓宽医保服务办理途径，提升群众办事的满意度

参保群众办理医保政务服务事项，只需登录“爱山东”APP和“青岛医疗保障”微信公众号，即可办理24个医保政务服务事项，并可实时查看办理进度，实现了医保服务“尽在掌握”，真正做到足不出户即可办理医保业务。2024年，市南、市北、李沧三区共通过网上办理医保政务服务事项40.8万件。

在“青岛医疗保障”微信公众号上推出了“视频办”功能，涵盖6项医保业务的视频办理，实现了群众与工作人员的“面对面”交流。相较于传统的网上办理和掌上办理模式，“视频办”支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，群众通过“云端窗口”即可与工作人员互动交流，即使身处异地也能享受到便捷、高效的医保服务，尤其适合智能手机使用不熟练的老年人群体。自2024年4月份开通以来，全市已通过“视频办”平台办理医保业务1471件。

加快推进医保工作站（点）建设，推动医保服务向基层延伸，实现省、市、县、乡、村五级全覆盖,打造具有青岛特色的“15分钟医保服务圈”。2024年，全市已建成各类基层医保工作站（点）3018家，办理医保服务事项170余万件。同步累计完成103家标准化基层医保工作站（点）建设评估和考核指导，其中7家基层医保工作站（点）被表彰为省级“群众办事满意型医保工作站（点）”。

（半岛全媒体记者 王春燕）