市办实事解读⑦｜培育打造50个物业服务样板小区

第七件 提升物业服务质效，培育打造物业服务规范、环境整洁有序、业主满意度高、治理成效明显的住宅物业服务样板小区50个，专项整治物业服务不到位、群众投诉频发、业主满意度低的重点问题住宅小区50个。

物业管理涉及千家万户切身利益，事关社会和谐稳定。近几年来，通过不懈的努力，物业管理工作取得一定成效。随着城市的发展进程，物业管理逐步从“有没有”向“好不好”转变。

为进一步改善群众居住品质，提升物业服务质效，年内在全市范围重点培育打造50个物业服务样板小区；专项整治50个问题小区。

一季度，制定样板小区创建标准和问题小区整治标准，组织各区（市）对样板小区、整治小区进行梳理提报，建立问题清单台账和推进计划。二季度，组织区（市）按照工作标准和时间节点全面推进创建样板小区和整治问题小区工作任务。三季度，会同各部门加强督导检查和定期调度，指导区（市）保质保量推进工作。四季度，完成50个样板小区创建和50个问题小区整治工作。并总结工作经验和典型做法，形成指导案例，在行业内和社会面范围进行广泛宣传推广，由点及面提升物业服务管理质效。

专项整治工作计划于10月底前完成，11月底前完成验收。整治完成后，力争破解一批小区治理顽瘴痼疾，实现小区物业管理投诉显著减少、业主满意度显著提升，有效改善小区居住品质，切实增强小区居民的获得感幸福感和安全感。整治过程中，将向社会公开区（市）物业主管部门、街道有关部门办公电话及相关物业服务企业办公电话，小区业主可以通过电话方式反馈问题、监督进展。

通过培育，将50个样板小区打造成为党的领导有力、治理精准有序、服务暖心有感、邻里和睦有爱的“幸福家园”；通过整治，有效解决50个问题小区环境卫生、设施设备、物业服务等方面的短板弱项, 进一步提升居住品质，增强群众获得感、幸福感、安全感。

（半岛全媒体记者 李晓哲 陈亚梅 孙兆慧）